Articulo sobre Barriers to service innovation

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“Barriers to Service Innovation”

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Por:

Departamento de Ciencias Económico Administrativas TecNM Campus Instituto Tecnológico de Ciudad Madero Análisis Estratégico de la Tecnología

Sandra de la Garza Saldívar23 de febrero del 2022

Introducción

El articulo trata sobre las Barreras a la innovación de servicios en donde los autores (Lorenz, Burge, & Hottum, 2012) revisan las barreras a la innovación de servicios y se construye un nuevo marco para así poder agruparlas, se identifican nuevas áreas de interés al comparar la gama de barreras desde la perspectiva de la investigación y la práctica, es por eso que se fueron recopilando datos empíricos sobre las barreras de la industria y los representantes de la investigación y se reflejan en los citados de la literatura.

Este análisis nos da como resultado la descripción de puntos de vista contradictorios, la falta de investigación científica sobre las barreras en las innovaciones de servicios y las barreras específicas del servicio, como el pensamiento orientado al servicio, los resultados sugieren que la industria depende de las barreras y estén bajo a limitaciones visibles.

A pesar del aumento general de los estudios en el campo de la innovación de servicios y la aparición del sector de servicios notamos que muchos estudios se centran en el grado de los factores decisivos de éxito, pero para esto los investigadores no le prestaron mucha atención al entender las barreras de la innovación.

Sin embargo, desde nuestro punto de vista para las empresas es necesario entender los fracasos de los nuevos proyectos con el fin de poder encontrar las soluciones adecuadas para superarlos, pero se destaca que algunos factores pueden ser más relevantes que otros.

Es por eso que se propone una visión de las barreras dependiente de la industria donde se van utilizando los resultados de los talleres de profesionales.

Desarrollo

Los servicios de las redes de valor son clave para ofrecer ofertas de servicio que ayudan a crear valor a los productos, pero la conexión y comunicación entre socios empresariales representan una barrera y más cuando esta red ya está en funcionamiento.

Esta relación también puede llevar a los socios a depender de otra para crecer y limita de su libertad y de innovación esta codependencia.

Los clientes pequeños y más lejanos a la organización pueden no ser atendidos muchas veces por los costes de traslado de producto y limitaciones del proveedor de recursos para abastecerse.

En cuanto a procesos idealmente el proceso debería ser continuo e ininterrumpido, tal vez similar al escurrimiento de los ríos y su capacidad de fluir en el ambiente, pero al haber poca participación de los empleados por procesos de innovación que no son formales, se entorpece está inercia con la que se debería fluir.

La evaluación de ideas, capturar el valor y el diseño de servicio enfrenta procesos clave ya que no solo se evalúan criterios financieros, muchas veces en estas se surgen preguntas y se plantean diferentes situaciones como: ¿Nos representa?, ¿funcionaría esto en todas nuestras zonas?, entre otras perspectivas de los gerentes. Se establece también dificultades para equilibrar ideas nuevas y la valoración del servicio, la incapacidad de recoger información clave en los clientes que aporten realmente evidencia en el desarrollo de los productos y que ayuden al análisis de diferenciador de mercado.

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