Asistencia administrativa .“El cliente que nunca regresa”

“El cliente que nunca regresa”, acerca de la atención de los clientes, Desarrolle:

1 ¿Quién es el cliente según el video y por qué?

Mario, porque es el que necesita que le brinden un servicio o información de algún establecimiento u otra cosa.

2 ¿Qué aspectos negativos sobresalen, en la prestación del servicio, en los diferentes escenarios que vive el cliente?

El trabajo de seguimiento con el cliente no es eficiente. Participar en cosas menos importantes y dejar al cliente a un lado.

No hay un buen servicio al cliente

3 ¿Por qué se pierden los clientes?

Debido a que el servicio al cliente o el servicio que brindan al cliente no es el que debería ser, brindan la información requerida incompleta o incorrecta, y el tiempo de espera es mayor que el anterior, lo que hará que el cliente se sienta insatisfecho, razón por la cual puede perder al cliente

4 ¿Por qué es importante cumplir con lo que se promete al cliente?

Porque los clientes pueden estar satisfechos con los servicios de la agencia y dejar que otros lo intenten y quedar satisfechos, lo que puede generar más ganancias para la agencia al cumplir sus promesas.

5 ¿Cómo se identifica que existe un mal servicio?

* cuando el cliente no le presta el servicio requerido al cliente

* cuando el personal es grosero y maleducado

* cuando el personal es incoherente con los datos de la empresa

* cuando el personal pone en peligro los datos del cliente

6 ¿Cuáles son las características de un buen servicio?

* el personal es empático con el cliente

* el personal muestra agilidad en el servicio

* anticipa los percances y los vuelve oportunidades

* da un experiencia grata al cliente

7 ¿El cliente satisfecho trae más clientes, y el insatisfecho los aleja, por qué es real esta expresión; explica con sus propias palabras?

Cuando un cliente está satisfecho con una organización, quiere volver y hacer algunos amigos para que puedan entender la organización como él, disfrutar y estar satisfecho, para que la organización se conozca poco a poco y se forme una buena reputación. Imagen. Cuando un cliente estaba insatisfecho con una organización, lo único que deseaba era regresar a Jamal, comenzó a dar comentarios negativos sobre la organización y comenzó a advertirse de su familiaridad con los servicios que brindaban en ese lugar. Difícilmente construir una mala imagen

8 ¿Cuál característica personal, afecta el buen servicio, la actitud o la aptitud, y por qué? .

Esta actitud repercute en el buen servicio al cliente, pues si el cliente ve algún tipo de mala conducta o mala actitud hacia él, eventualmente lo catalogara como mal servicio, lo que evitará que el cliente vuelva a la empresa y revele el mal servicio que recibió. Esto tendrá un

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