Atención del servicio Movistar

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Facultad de Administración y Negocios

Tema                :        Atención del servicio Movistar

Curso                :         Estadística Aplicada para los Negocios

Docente        :         

Sección        :        

Integrantes     :          Aely Pereira   Salas

Ciclo                :         2019 - 1

1. Información general:

1. Introducción

Movistar, es la filial de la multinacional de telecomunicaciones Telefónica en el Perú. Actualmente es la operadora de telefonía móvil con más clientes en Perú, totalizando 19,9 millones (a diciembre del 2011) seguida por Claro con 11,2 millones de abonados, lo que le da liderazgo en el mercado nacional, y una posición de vanguardia en el lanzamiento de productos y servicios más innovadores en la telefonía móvil del mercado local.

En el presente trabajo hablaremos sobre la atención del servicio Movistar y conoceremos como califican los alumnos de la Universidad Tecnológica del Perú (UTP) al servicio de este mismo. La encuesta fue realizada a una muestra de 236 alumnos con 10 preguntas, en las que se les pedía opinión, y que de alguna forma evalúen en todos los aspectos a la empresa Movistar.

1. Planteamiento del problema o necesidad de realizar el trabajo

¿Cuáles son las características principales de la calidad del servicio de la empresa Movistar en los alumnos de la Universidad Tecnológica del Perú

• ¿Cómo es la calidad del personal de Movistar?
• ¿Cuánto es el tiempo que llevan usando el servicio movistar?
• ¿Ofrece buenas promociones movistar?
• ¿Cómo es la atención en las sedes?
• ¿A presentado problemas con la empresa Movistar?
• ¿Su problema se solucionó rápido?
• ¿Cambiaría de línea?

1. Objetivos del trabajo aplicado (propósito).

• Objetivo General

• Identificar las características de la calidad del servicio de la empresa Movistar en los alumnos de la Universidad Tecnológica del Perú

• Objetivo Específico

• Conocer las características de la calidad del personal de Movistar.
• Conocer el tiempo que llevan usando el servicio Movistar.
• Identificar si Movistar ofrece buenas promociones.
• Saber cómo es la atención en las sedes.
• Identificar si han tenido problemas con la empresa Movistar.
• Conocer si su problema tuvo una solución rápida o no.
• Identificar si estarían  dispuestos a cambiar de línea.

1. Determinación de la unidad de investigación

El estudio que realizamos a los alumnos de la Universidad Tecnológica del Perú. Se ha considerado las siguientes variables: 

1. Formulación de la hipótesis

En el análisis estadístico se hace una aseveración, es decir, se plantea una hipótesis después se hacen las pruebas para verificar la aseveración o para determinar que no es verdadera.

Por tanto, laprueba de hipótesis es un procedimiento basado en la evidencia muestral y la teoría de probabilidad donde se emplea para determinar si la hipótesis es una afirmación razonable.

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PRUEBA DE UNA HIPOTESIS:

Se realiza mediante un procedimiento sistematico de cinco pasos:

• Se plantea la hipótesis nula y la alternativa.
• Se selecciona el nivel.
• Se identifca el estadístico de prueba.
• Se toma una muestra y se decide:

NO SE RECHAZA Ho - SE RECHAZA Ho

• SE ACEPTA Hi

El proposito de la prueba de hipotesis no es cuestionar el valor calculado del estadístico (muestral) si no hacer un juicio con respecto a la diferencia entre estadidistico de muestra y un valor plantado del parametro.

1. Selección del Tamaño de la muestra [pic 3]

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En donde:

n = es el tamaño de la muestra poblacional a obtener

N = es el tamaño de la población total.

σ = Representa la desviación estándar de la población. En caso de desconocer este dato es común utilizar un valor constate que equivale a 0.5

 Z = es el valor obtenido mediante niveles de confianza. Su valor es una constante, por lo general se tienen dos valores dependiendo el grado de confianza que se desee siendo 99% el valor más alto (este valor equivale a 2.58) y 95% (1.96) el valor mínimo aceptado para considerar la investigación como confiable.

e = representa el límite aceptable de error muestral, generalmente va del 1% (0.01) al 9% (0.09), siendo 5% (0.5) el valor estándar usado en las investigaciones.

Una vez establecido los valores adecuados, se procede a realizar la sustitución de los valores y aplicación de la fórmula para obtener el tamaño de la muestra poblacional correspondiente al universo finito determinado.

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