Atencion al cliente MERCADOTECNA DE SERVICIO

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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

CATEDRATICO:

Lic. FANNY PATRICIA MOYA

CLASE:

MERCADOTECNA DE SERVICIO

TRABAJO:

EMPRESA DE SERVICIOS

estudiante:

LA CEIBA ATLANTIDA 29 de enero DEL 2018

Piense en una empresa que le ha proporcionado un servicio recientemente, menciónela y analice que tan efectiva fue la empresa para gestionar cada uno de los elementos de la mezcla de marketing de servicios.

A diferencia de los bienes tangibles, en la intangibilidad de los servicios el cliente busca beneficios tales como placer, información, comodidad, seguridad, estatus y conveniencia.

En un mundo globalizado la fidelidad de los clientes disminuye y cada vez se requieren más y mejores estrategias para lograr retenerlos, con base en la satisfacción que se les pueda ofrecer; así las cosas, para el cliente la distinción entre un servicio y otro no depende exclusivamente de su calidad, sino de la cantidad de valores agregados que cada uno lleve implícitos; a partir de allí se puede empezar a diferenciar una empresa de otra por sus ventajas competitivas.

Clínica “Lancetilla”

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Producto: Servicio Médico.

Precio: Considero que el precio del servicio es considerable ya que cumple con todas las políticas de tiempo y efectividad en todo aspecto.

Plaza: Al momento de que el medico de turno me atiende significa que soy paciente estoy recibiendo toda la atención quiere decir que es una plaza al cual yo asisto por el tipo de servicio que es.

Promoción: Me informaron de los beneficios y efectividad del producto “medicamentos”, me informaron que adquiriera los medicamentos de la farmacia misma que esta dentro de la empresa ya que ahí estoy recibiendo la atención se consideraran darnos descuentos.

Personas: El personal dentro de esta clínica señalada está altamente capacitada con un gran conocimiento en el área de la salud como en atención al paciente, es de satisfacción recibir un trato tan altamente calificado.

Evidencia Física: El aspecto del entorno que nos rodea influye mucho en nuestras tomas de decisiones ya que nos proporcionan mayor confiabilidad.

Productividad y Calidad: La calidad viene desde la perspectiva del cliente en mi caso de mi como paciente en la clínica Lancetilla, donde llegue a la conclusión que la atención es de calidad, es muy efectiva porque saben implementar dentro la mezcla de Marketing de servicio.

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