Atencion A UF

La mayor parte de las personas naturales o jurídicas son usuarios financieros ya que adquieren servicios o productos en instituciones financieras que estas a su vez son instituciones supervisadas por la Comisión Nacional de Bancos y Seguros, dichas instituciones tienen un Oficial de Atención al Usuario Financiero quien tiene la responsabilidad de atender reclamos, consultas y otros, con el fin de proporcionar ayuda al usuario financiero.

Cuando estos reclamos ya no pueden ser atendidos por la institución financiera son resueltos por la vía administrativa a través de la Dirección de Protección al Usuario Financiero, por el cual es un proceso que conlleva de mucha responsabilidad y dedicación. Todos los procesos llevados a cabo en estas instituciones muchas veces son desconocidos por los usuarios, ya que muchos no están informados de deberes y derechos y a veces de ninguna otra información esencial para todo usuario.

Y es por esta razón el cual el tema a abordar en esta investigación es acerca del funcionamiento de la Dirección de Protección al Usuario Financiero en el cual se detallan aspectos relevantes acerca de su creación, funcionamiento, organización, y procesos en los cuales se puede ver involucrado todo usuario financiero en cualquier momento por lo cual es muy importante tener conocimiento de los mismos.

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