Atención a clientes y proveedores

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA                                                                                             [pic 1]

TECNOLOGO EN COORDINACIÓN DE PROCESOS LOGÍSTICOS                                                       

ATENCIÓN A CLIENTES Y PROVEEDORES

NORA MENDOZA MARTÍNEZ

1. ¿Qué entiendes por servicio al cliente?

R/ es el proceso y la atención que tuvo el producto y el cliente al momento de estar realizando la compra y venta, es decir, el estado del producto, el tiempo en el que se demora en estar listo el producto, etc.

1. ¿Qué define el video como grado de servicialidad?

R/ Es el grado stock, plazo de entrega, ciclo de suministro

1. ¿Cuál es el ciclo de suministro en servicio al cliente?

R/ representa el tiempo invertido desde que el cliente solicita el pedido hasta que esté está físicamente en su poder

1. ¿Según tus conocimientos logístico cuál de los siguientes factores es más importante del punto de vista comercial: ¿entrega completa rapidez y fiabilidad?

R/ Desde nuestro punto de vista la fiabilidad ya que bajo está se cumple dicha función, pero también con ciertas condiciones durante un tiempo determinado. Por otro lado se puede decir que en este se mantiene la promesa de entrega y el otro objetivo siempre está entrelazado con la calidad, cumplimiento y rendimiento.

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