Avance de proyecto Veterinaria del bosque

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Calidad Total

Profesor: Marco Antonio Serratos Macias

Proyecto

Primer avance

Alumno: Jose Yael Murillo Madrigal

Sección: D04

5. veterinaria del bosque.

Es un negocio dirigido por una sola representante y a la vez la doctora veterinaria del establecimiento. El establecimiento ya lleva 15 años en servicio y se mantiene como una gran veterinaria a pesar de tener competencias fuertes. La doctora, es la encargada de hacer consultas, atender clientes, proovedores, también tiene el servicio de estética canina y cirugías, en pocas palabras hace todo para mantener el negocio casi por si sola. Es aquí donde empieza uno de los problemas de la calidad que mas adelante abordaremos.

5.1 [pic 2]

5.2

La veterinario es un micro negocio ya que no es muy demandante, pero si hay siempre clientes potenciales. Empezó como estética canina y después la convirtió en clínica para poder atender perros y gatos, pero no dejo a un lado las estéticas y siguen siendo un ingreso muy fuerte para la veterinaria, al igual que la venta de productos como alimento premium de diferentes marcas y precios, shampoo y jabones para perro, gato y hámster, alimento para peces, tortugas, conejos, hámster, etc. Juguetes, camas, premios, huesos, areneros, correas, platos, medicamentos, entre otros productos para la mascota.

5.3

Como tal no tiene visión, misión, por que es una empresa muy chica y sienten que no lo requiere, pero establecer estos objetivos les va ayudar mucho a posicionarse como una veterinaria de calidad.

5.4

En el apartado de ventas, es variado, pero principalmente la área donde se lleva mayor ganancia es en las consultas y vacunas, ya que a veces de una consulta pueden ser desde $200 hasta $800 y las vacunas están en $300. Después seguiría el área de estéticas, pero varía el precio dependiendo del tamaño del perro o gato y también si quiere corte de pelo o solo baño con recortes estéticos, aproximadamente es entre $200-250 por mascota. Y por último seria la venta de productos, existen desde $20 hasta $800 dependiendo del producto.

6 problema

6.1

La veterinaria no cuenta con un sistema de calidad para validar la satisfacción de sus clientes, en cambio la doctora vía a WhatsApp, les da seguimiento a pacientes en tratamiento y también se les envía un mensaje recordarles cuando le toca la vacuna, es por ello que no busca otra manera de mejorar la satisfacción del cliente, ya que esta estrategia le ha servido por varios años.

6.2

Existen varios problemas pero uno que es como trabajador del mismo lugar es que no tengo especificado cuales son mis tareas, por lo mismo que no tuve capacitación ni un preview de lo que tengo que hcaer como empleado, al principio fui contratado para bañar y secar perritos, pero aprendí y ya les corto el pelo, las uñas, atiendo la caja, a los clientes, inyecto a las mascotas, lo único que no hago es consultar, por que tendría que tener conocimientos solidos o un titulo de dicha especialidad, por lo mismo no tengo establecido que tengo que hacer, por parte de los clientes seria en primera un cobro digital de los productos o scaner, para poder entregar ticket o factura de lo que están comprando, ya sea consulta, estética o venta de productos. Y la segunda seria poder hacer diferentes cortes de pelo a perros, ya que por lo general son cortes muy sencillos y los clientes a veces quieren algo diferente sin tener que usar navaja y solo sea despunte con tijeras profesionales.

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