BENCHMARKING EN LA EMPRESA ELÉCTRICA DE AMBATO

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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI

UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y HUMANÍSTICAS  

CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

     TEMA:

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 Autores:        

Cepeda Diana

Solís Viviana

Unaucho Luis

                                                            Docente:

                                                            Ing. Yadira Borja

Latacunga-Ecuador

 15-12-2015

TEMA: BENCHMARKING EN LA EMPRESA ELÉCTRICA DE AMBATO

INTRODUCCIÓN:

En la actualidad la globalización exige a todas las empresas el cambio en el comportamiento para ser más competitivos a fin de  ir cumpliendo con las expectativas de clientes externos e internos. Es así que las empresas deben superar los puntos críticos y los cuellos de botella para lograr una posición frente a la competencia, realizando nuevos estudios para detectar factores que impiden el buen desenvolvimiento organizacional, sobre todo contar con un personal motivado para desempeñar sus funciones laborales y evitar los tiempos muertos.

OBJETIVOS

GENERAL:

• Aplicar el benchmarking en la Empresa Eléctrica de Ambato en el departamento de talento humano mediante la investigación bibliográfica y la técnica de la entrevista para realizar una mejora en la institución en beneficios de los clientes internos y externos.

ESPECÍFICOS:

• Determinar las necesidades que requiere el departamento de talento humano mediante una encuesta para mejorar y dar comodidad a los empleados.

• Crear un diagrama de flujo mediante la utilización de Microsoft Visio para detallar el proceso del benchmarking en la empresa eléctrica.

MARCO TEÓRICO:

RESEÑA DE LA EMPRESA ELÉCTRICA DE AMBATO

La empresa eléctrica de la ciudad de Ambato lleva funcionando más de 55 años en sus inicios fue constituida por capital privado y desde entonces han venido trabajado por su bienestar.

Departamentos:

Talento Humano: Personal capacitado en sus diferentes labores y que cumplen a cabalidad según los objetivos planteados por la entidad.

Gestión Gerencial: Direccionan de manera participativa y dinámica a la empresa siempre buscando una mejora continua.

Sistema Eléctrico: Disponen de tecnología fiable en este ámbito para brindar un servicio fiable a la comunidad.

Seguridad Social: Se dedican a verificar que se encuentren en buen estado las diferentes instalaciones donde trabaja el personal. Involucran a personal tecnificado en el tema de la seguridad y cuentan con equipo necesario para su ejecución.

EMPRESA ELÉCTRICA DE LA CIUDAD DE QUITO

Cuenta con un manual organizacional

Este manual es un instrumento administrativo que se direcciona a cumplir a cabalidad con los objetivos planteados en la empresa y que engloba a diferentes niveles como:

Procesos Gobernantes, conformados por el directivo y el ejecutivo.

Procesos de Asesoría, comprende la asesoría al nivel directivo y ejecutivo.

Proceso Operativo y Apoyo, formado por la dirección gerencial, dirección de distribución, dirección de comercialización, dirección administrativa, y dirección financiera.

CUADRO COMPARATIVO

QUE ES BENCHMARKING

Es una técnica o herramienta que utilizan los administradores, la cual nos sirve en la búsqueda de un mejoramiento es decir detectar falencias y brindar una solución para un adecuado funcionamiento de la organización y por ende un servicio de calidad y de cierta manera es una estrategia que aporta a la competitividad empresarial.

Tipos de Benchmarking

Por sujeto:

Internos

Externo o Competitivo

Funcional

Por metas:

Desempeño

Estratégico

Procesos

PROPUESTA:

Para poder analizar la situación de la empresa eléctrica de la ciudad de Ambato nos hemos enfocado en el departamento de Talento Humano.

Nuestra propuesta es plantear la creación de un espacio destinado para la alimentación de los empleados, con el propósito de eliminar los tiempos muertos y agilitar los diferentes procesos de la empresa.

Hemos utilizado el tipo de benchmarking por el sujeto interno ya que se trata de un departamento que es parte de la empresa

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