BIEN ECHO

¡BIEN HECHO!

Pillar a la gente cuandohace bien las cosas

—Si crecieron con personas que con frecuencia les decían "¡Te pillé!", es posible

que hayan tendido a perpetuar esta costumbre con otros. Pero si su meta como

gerentes es mejorar el desempeño, es vitalmente importante que comiencen a

utilizar la respuesta ¡BIEN HECHO! Creo que habrán comprendido que muchos de

nosotros hacemos con frecuencia exactamente lo contrario de lo que deberíamos

hacer. Enfocamos nuestra atención en el desempeño inadecuado y no en el buen

desempeño. Y al hacer esto, ¡reforzamos justamente el comportamiento que no

deseamos!

—Para los seres humanos —amplió el concepto—, la atención es como el sol.

Aquello a lo que prestamos atención, crece.Lo que ignoramos, se marchita. Voy a

señalarles una paradoja que es responsable de muchos de los problemas que

afrontamos en nuestras relaciones, ya sea con nuestros subordinados en el

trabajo, o con nuestros cónyuges o nuestros hijos en el hogar. Reflexionen sobre

esto: ¿Cuándo suele uno prestarle atención a la gente? Cuando hacen algo

incorrecto, ¿no es verdad? ¿Y cuándo solemos prestarles poca atención? Cuando

todo marcha bien. Por ejemplo, como padres es muy factible que digamos:"Los

niños están jugando muy bien unos con otros. De hecho, se están portando de

una manera fabulosa. Es hora de un pequeño respiro, ¿está bien?"

Anne Marie hizo una pausa y miró a su audiencia.

—¡Está mal! En ese preciso momento, cuando las cosas marchan bien, perdemos

una excelente oportunidad para motivar. Senos congelan las ideas, nos volvemos

inactivos y no prestamos atención ni nos comunicamos. Pero si uno les diera siste-máticamente a las personas una retroalimentación específicacuando han hecho

algo bien, ¿creen que propiciarán un mayor o un menor comportamiento similar?

—Mayor —contestaron los asistentes.

—Desde luego. Por eso necesitamos despertarnos y hacer y decir algo positivo y

alentador cuando las personas están superando las expectativas o cuando han

corregido errores anteriores. Si pudiera reforzarles una sola idea a los gerentes,

sería ésta.

Arme Marie se dio la vuelta y señaló la pantalla, en la que apareció otra

diapositiva.

¡Despiértese y diga

algo positivo

cuando las cosas

marchan bien!

Wes Kingsley se dijo: Tiene razón, debo comenzara hacer eso más a menudo.

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