BRIEF EMPRESA PA’MIRART

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Empresa solicitante: PA’MIRART

Área que requiere el estudio:

Ventas y Postventa.

Diagnóstico de la situación:

Debido a la pandemia y a los cambios de consumo que esta ha generado en el 2020, nuestro cliente quiere hacer un estudio de mercado, principalmente porqué ahora la tendencia del mercado se lleva de manera digital.

Lo que se quiere analizar es la viabilidad de los procesos que actualmente maneja nuestro cliente, por mencionar algunas como: promociones, formas de entrega del producto y experiencia postventa.

Se desconoce el nivel de satisfacción por parte de los clientes por lo que se requiere generar una encuesta para conocer el nivel de satisfacción de estos.

Tipo de estudio solicitado:

El estudio será cuantitativo, a través de una encuesta para conocer el nivel de satisfacción de los clientes de PA'MIRART, la razón por la cual se realizará de forma cuantitativa es debido a que se requiere saber el valor de cada factor que influye en la experiencia de compra, basado en una serie de datos y en el análisis de estos.

Objetivos

Objetivo general del estudio:

Evaluar la satisfacción del cliente para conocer su experiencia de compra.

Objetivos específicos más importantes:

• Conocer el nivel de satisfacción del servicio general que da la empresa.
• Identificar el nivel de satisfacción en el tiempo de entrega.
• Analizar la satisfacción en el costo de envío.
• Conocer el nivel de satisfacción de la calidad de los productos.
• Examinar el nivel de satisfacción del servicio de atención al cliente.
• Calificar el nivel de satisfacción con respecto a los diseños.

• Analizar el nivel de satisfacción del tiempo de desarrollo de un producto.
• Interpretar el nivel de satisfacción por parte del servicio de postventa.

Público objetivo:

Hombres y mujeres de la ciudad de México y del interior de la República, que han adquirido un producto en los últimos 6 meses en PA’MIRART.

Decisiones que se tomarán con el estudio:

Actualizar las estrategias empleadas en los productos y las promociones.

Tiempo:

Para realizar el estudio se requiere un periodo de 5 semanas.

Observaciones:

-El instrumento será una encuesta enviada a través de un link vía Instagram. La encuesta será enviada directamente del perfil de PA’MIRART.

-La base de datos de las cuentas de Instagram de los clientes, deberá ser proporcionada por PA´MIRART.

-La prueba piloto será realizada para conocer el planteamiento adecuado de la encuesta.