Bussiness Intelligence. Las soluciones de BI

Bussiness Intelligence

Es el proceso de analizar los bienes o datos acumulados en la empresa, también se puede definir como el conjunto de estrategias y herramientas orientadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes, generar reportes globales o por secciones, crear una base de datos de clientes, crear escenarios con respecto a una decisión, hacer pronósticos de ventas y devoluciones, compartir información entre departamentos, realizar análisis multidimensionales, genera procesos y datos.

Las soluciones de BI

El BI permite cambiar la estructura de la toma de decisiones

Clasificarlas en reportes y alertas

Extraer informes que constituyen la base de análisis de la información de un negocio

Un ejemplo de indicar serían ingresos y números de empleados

Los cubos OLAP, se caracteriza por ser un análisis multidimensional de datos corporativos.

MOLAP, es un OLAP multidimensional

ROLAP; OLAP relacional

HOLAP; OLAP híbrido

Para el análisis de sistemas reconocemos cuatro factores: Indicador, Medida, Variable y Fórmula.

Otros procesos serían:

- Data Mining

- ETL

- Forecast

- Supply Chain Management

Los procesos claves engloban las actividades asociadas como; el flujo de productos, Información y dinero, desde el proveedor hasta el cliente.

Los elementos del servicio al cliente corresponden a: elementos de pretransacción, de transacción, postransacción.

- Elementos de la cadena de suministros, de integración de la información.

-Planteamiento sincronizado

-Flujo de trabajo coordinado.

Un aspecto importante del BI es:

- La relación del sistema con el cliente CRM

Es un modelo estratégico y tecnológico que tiene por objeto automatizar y mejorar los procesos de negocios asociados a la gestión de la empresa y el cliente. El sistema agrupa los clientes en, clientes superiores, medios e inferiores.

Porque CMR?

La empresa está orientada al cliente por esto se orienta en estructura, procesos y estrategias.

Los componentes clásicos del CMR:

- Automatización de las ventas

-Servicio y soporte al cliente

- Servicio de campo

- Automatización del marketing

Existen distintos tipos de CRM:

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