“CALIDAD DE SERVICIO PARA MEJORAR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN EL CENTRO COMERCIAL “ALAMEDA CALZADO” EN LA CIUDAD DE TRUJILLO 2015”
Enviado por juano3260 • 2 de Octubre de 2015 • Apuntes • 341 Palabras (2 Páginas) • 305 Visitas
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
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“CALIDAD DE SERVICIO PARA MEJORAR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN EL CENTRO COMERCIAL “ALAMEDA CALZADO” EN LA CIUDAD DE TRUJILLO 2015”
DOCENTE : VILCA TANTAPOMA, MANUEL EDUARDO.
CURSO : PROYECTO DE INVESTIGACIÓN.
TEMA : HIPÓTESIS Y OBJETIVO
CICLO : VIII
INTEGRANTE : Cabanillas Andonaire, Juan
TRUJILLO – PERÚ
2015
- Hipótesis
La calidad de servicio para mejorar la satisfacción del cliente es poco satisfactoria en el centro comercial “Alameda Calzado” en la ciudad de Trujillo 2015.
- Objetivo
- Objetivo general
Conocer cual es la calidad de servicio para mejorar satisfacción del cliente en el centro comercial "Alameda Calzado" en la ciudad de Trujillo 2015.
- Objetivo especifico
- Conocer cual es la satisfacción los clientes en centro comercial alameda de calzado.
- Determinar cual es la calidad de servicio que esta brindando en el centro comercial alameda de calzado.
- Proponer estrategias de calidad de servicio para lograr la satisfacción de lo clientes.
- Conocer los signos de posible insatisfacción de los clientes.
- Medir la calidad del servicio que se brinda en la actualidad en el centro comercial alameda de calzado en la ciudad de Trujillo 2015
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