“CALIDAD DE SERVICIO PARA MEJORAR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN EL CENTRO COMERCIAL “ALAMEDA CALZADO” EN LA CIUDAD DE TRUJILLO 2015”

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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

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“CALIDAD DE SERVICIO PARA MEJORAR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN EL CENTRO COMERCIAL “ALAMEDA CALZADO” EN LA CIUDAD DE TRUJILLO 2015”

                    DOCENTE        : VILCA TANTAPOMA, MANUEL EDUARDO.

                CURSO                : PROYECTO DE INVESTIGACIÓN.

                TEMA                : HIPÓTESIS Y OBJETIVO

                CICLO                : VIII

                INTEGRANTE        : Cabanillas Andonaire, Juan

       TRUJILLO – PERÚ

2015

1. Hipótesis

La calidad de servicio para mejorar la satisfacción del cliente es poco satisfactoria en el centro comercial “Alameda  Calzado” en la ciudad de Trujillo 2015.

1. Objetivo

1. Objetivo general

Conocer cual es la calidad de servicio para mejorar satisfacción del cliente en el centro comercial "Alameda Calzado" en la ciudad de Trujillo 2015.

1. Objetivo especifico

• Conocer cual es la satisfacción los clientes en centro comercial alameda de calzado.
• Determinar cual es la calidad de servicio que esta brindando en el centro comercial alameda de calzado.
• Proponer estrategias de calidad de servicio para lograr la satisfacción de lo clientes.
• Conocer los signos de posible insatisfacción de los clientes.
• Medir la calidad del servicio que se brinda en la actualidad  en el centro comercial alameda de calzado en la ciudad de Trujillo 2015

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