CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

LUIS HAMILTON TOSCANO CURY

YINA MARCELA MARTINEZ HERRERA

FUNDACION UNIVERSITARIA TECNOLOGICO COMFENALCO

FACULTAD DE INGENIERIAS, SECCION 02

SINTESIS

CARTAGENA, BOLIVAR

2016

SINTESIS

Según la magister Verónica Perea Medina la calidad es hacer las cosas bien y a tiempo siempre, sin errores; el servicio siempre busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se generen productos intangibles.

La calidad en el servicio es la realización de actividades con el fin de satisfacer las necesidades del cliente; las cuales deben superar expectativas, deleitar al cliente y fascinar al mismo. Para que haya una buena calidad en el servicio se debe pensar en ¿Cómo el cliente va a vivir la experiencia?; por lo cual siempre se deben tener en cuenta los principios del servicio:

• Confiabilidad: cumplir el servicio.
• Sorpresa: superación del servicio.
• Recuperación: tener la habilidad de recuperar al cliente si las cosas no salieron bien.

También, se debe tener en cuenta el triangulo del servicio que cuenta con:

• Estrategias: tiene que ver con la razón de ser de un negocio (misión).
• Sistemas: son los procesos que se van a usar para brindar un servicio.
• Personal: el perfil de las personas que van a trabajar en las empresas.

Para poder hablar sobre que es un sistema de gestión es necesario tener conocimiento sobre los que es un sistema y que es gestión.

Un sistema es un conjunto de elementos mutuamente relacionado; la gestión son las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

El sistema de gestión integra los procesos con sus métodos, recursos y personas de manera armónica. Para que se realice un buen sistema de gestión se aplica el ciclo PHVMI, en el cual se realizan los siguientes procesos:

1. Se planifica.
2. Se ejecuta según lo previsto.
3. Se verifica la operación vs lo planeado
4. Se toman acciones de prevención, corrección, mantenimiento y mejora continua.

De esta manera se asegura el cumplimiento de los compromisos HSEQ.

Para que se dé una buena implementación del sistema de gestión se debe tener en cuenta los siguientes pasos

1. Revisión inicial.
2. Direccionamiento estratégico.
3. Planificación operativa.
4. Operación del sistema.
5. Verificación del sistema.
6. Proyección del sistema: innovación y mejora.

El conocimiento y la calidad van entrelazadas debido a que es necesario tener un conocimiento para que se obtenga un buen producto; para ello hay que saber la definición de variación que nos brinda Shewhart; Shewhart afirma que la variación se define como las diferencias entre cosas aunque hayan sido producidas bajo las mismas condiciones.

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