CARTERA DE CREDITOS

SEMANA 1 CARTERA DE CREDITOS

ELEMENTOS FUNADAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

 Determinación de las necesidades del cliente: Uno de los principales elementos para mejorar el servicio al cliente es detectar las necesidades del consumidor, mirar a quien va dirigido el servicio que se va a prestar, que actividades se pueden modificar y mejorar la calidad del servicio, contribuir con el cliente para que adquiera nuestros productos en el momento que sea necesario.

 Ciclos de servicio: Se debe dar prioridad a las tendencias del mercado, mirar en que época es de mayor auge para la concepción del producto (análisis y estrategias de mercadeo), al igual que se debe tener en cuenta los gustos del cliente lo que quiere y como lo quiere para prestarle un mejor servicio.

 Encuestas: Periódicamente hay que hacer un control de atención es decir encuetar nuestros clientes para que nos den su punto a favor o nos den sugerencias de que podríamos mejorar y como mejorarlo en lo posible esta debe ser personal y donde el consumidor pueda expresar sus preferencias y reclamos.

 Evaluación de servicio de calidad: También se debe verificar que nuestros empleados cumplan con sus funciones entre ellas y la mas importante la atención al cliente puesto que de este depende toda una entidad, es decir se debe medir la manera como interactuamos con el cliente como lo tratamos, le hablamos, como nos presentamos delante de él, es decir nuestra presentación personal, posturas y demás.

 Análisis de recompensa y motivación: la motivación al trabajador es un factor importante en la atención al cliente, el ánimo y la disposición y las competencias salen de la valoración del trabajo por eso es importante incentivar y motivar para que haya constante retroalimentación entre clientes y trabajadores, perfeccionará paulatinamente todos los procesos de atención.

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