LOS ELEMENTOS DEL PROCESO APLICADOS AL CRÉDITO, LA CARTERA Y LA COBRANZA

LOS ELEMENTOS DEL PROCESO APLICADOS AL CRÉDITO, LA CARTERA Y LA COBRANZA

• Actividades: las desarrolladas para investigar al solicitante, decidir, administrar la cartera y recuperarla.

• Etapas: Investigación del solicitante, asignación del crédito, administración de la cartera y su recuperación (cobranza)

• Producto: Cartera sana.

PROCESO DE LA CONCESIÓN DE UN CRÉDITO

• ESTUDIO DE LA SOLICITUD

• ASIGNACIÓN

• ADMINISTRACION DE LA CARTERA

• GESTION DE COBRANZA

La Investigación del Solicitante:

La Investigación del Solicitante

• Consiste en verificar los datos de la solicitud de crédito e investigar el carácter, capacidad, capital y condiciones tanto internas como externas en que se concede el crédito.

• Es la parte más importante del proceso, pues de la correcta investigación depende que los pasos siguientes puedan realizarse convenientemente.

• La mayoría de cuentas problema tuvieron su origen en fallas de la investigación.

La Administración de la Cartera

 Al conceder el crédito, se genera la cartera. Los genes que generan la cartera y de los cuales depende que sea sana o enferma, son la adecuada investigación del cliente y la acertada toma de decisión.

 Generada la cartera es necesario realizar su seguimiento mediante una adecuada administración (planear, organizar, ejecutar, dirigir y revisar).

CLASES DE COBRANZA

a) Busca persuadir al deudor con argumentos positivos, sobre los beneficios que trae la cancelación oportuna de la deuda.

b) Los argumentos positivos excluyen las amenazas o las motivaciones de carácter negativo, que pueden convencer mas no persuadir.

c) Objetivos. Deudor-Deuda-Nuevos créditos

d) ¿Con cuáles deudores realizarla?

• Quienes desean pagar pero tienen dificultades.

• Los mal acostumbrados por culpa de la institución, que ha sido muy tolerante

Persuasiva o administrativa o corriente

e) Medios para realizar la cobranza persuasiva:

 La carta

 La carta recomendada o certificada

 El fax

 La Internet

 La Visita del deudor a la oficina

 La Visita del Gestor a la oficina o domicilio del deudor

 El teléfono

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