CASO 1: UNA MANERA DIFERENTE DE HACER NEGOCIOS

CASO 1: UNA MANERA DIFERENTE DE HACER NEGOCIOS

Matriculado en Master en Administración y Dirección de Empresas MBA Especialidad en Project Management.

1. ¿Cuál es, en qué se basa la ventaja competitiva de IKEA?

La ventaja competitiva de IKEA es su liderazgo en costes; pues ellos mismos expresan, no le cobran al Cliente por procesos que él mismo (de buena gana) puede realizar; de esa forma se ahorran costos ellos y los clientes, esto sumado a la calidad de los productos y los bajos costes de almacenamiento, hacen de IKEA una empresa muy comprometida con la eficiencia ante todo, dando como resultado productos de alta calidad a precios bajos.

1. ¿Cuál es la estrategia desarrollada por IKEA?

La línea de acción de IKEA se baja en la eficiencia de los procesos aprovechando al máximo cada punto del mismo de forma tal que no se incurra en costos mayores de los productos, las estrategias desarrolladas para alcanzar este objetivo son los siguientes:

• SelfService de Clientes.- IKEA tiene como uno de sus pilares estratégicos el self-service; es decir que el cliente colabore y sea parte dinámica en el proceso de sus compra; esto implica un ahorro sustancial en recursos humanos con respecto a su competencia, pues al ser el mismo cliente el que gestiona su compra no es necesario contar con personal extra que asesore la misma, esto da como beneficio adicional que el cliente genera fidelidad a la marca pues no siente que le están queriendo vender algo sino que lo está comprando porque lo quiere.

• Costos de almacenaje.- Otra de las estrategias más difundidas de IKEA sobre la eficiencia en los procesos son los costos de almacenaje; IKEA es una de las organizaciones más grandes a nivel mundial (en su rubro) y como tal tiene una gran demanda de productos, los mismos que no requieren un lugar físico de almacenamiento; en una organizacional “tradicional” las Cajas del almacenaje tienen, usualmente, dimensiones suficientes para poder contener al producto armado; sin embargo en IKEA cada uno de sus productos son diseñados de forma tal que puedan ser almacenados en cajas planas y que el proceso de ensamblaje lo realice el mismo cliente, esto da como resultado que los costes de almacenaje sean mucho más bajos que los de su competencia y este ahorro (entre otros dentro del proceso) permiten a IKEA poder brindar un producto a un precio mucho más barato que la competencia.

• Costos de transporte.- Al igual que los costos de almacenaje, los costos de transporte también se ven dramáticamente reducidos debido a la forma compacta en que la mercadería es transportada.

• Sostenibilidad.- a través de varios mecanismos de control IKEA integra todas las estrategias y planes de acción del negocio con el concepto de sostenibilidad lo cual genera mayor valor y reconocimiento a la marca.

1. ¿Cuáles son las amenazas existentes para IKEA?

• Crisis económica.- La crisis económica a la que está sujeto el mundo entero hace que las personas generen prioridades a la hora de utilizar su dinero, si bien es cierto IKEA permite el acceso a clases económicas no tan pudiente, esto no implica que la adquisición de sus productos sean una necesidad para una familiar estándar, por lo que puede dispensarse de estos en mérito de darle mayor prioridad a otros costos (como vestido, comida, salud o educación).

• Posibles barreras políticas/legales en nuevos mercados; cada vez es más común en Latinoamérica que los gobiernos “Cuiden” la economía local poniendo barreras arancelares a competidores externos, lo cual hace más difícil la expansión a nuevos mercados.

• Competidores Locales con posicionamiento de marca.- En el mismo contexto que en el punto anterior, si IKEA incursiona en un mercado nuevo es muy probable que este mercado ya tenga líderes comerciales locales contra los cuales tendría que competir IKEA.

• Otras industrias de bajo coste (como la china) con productos a menores precios, debido a la gran oferta de mano de obra barata, muchos mercados están optando por realizar la manufactura de los productos en países de Asia, esto da como resultados precios marginalmente más bajos que los de la media, y si bien es cierto quizá la calidad del producto no sea la más óptima, existe un gran sector del mercado que prefiere precio sobre calidad, esto puede ser una de las amenazas más fuertes para IKEA,

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