“CASO ANÁLISIS EMPRESA” SÚPER SERVICIO DE LA O

[pic 1]

BACHILLERATO TECNOLOGICO DE EL GRULLO

“CASO ANÁLISIS EMPRESA”

SÚPER SERVICIO DE LA O

DIEGO ISRAEL ARREOLA GONZÁLEZ

IVÁN HERNÁNDEZ QUINTERO

JUAN GERARDO GONZÁLEZ RENTERIA

ANDREA NAYELI RAMIREZ

• Materia: Mercadotecnia

Maestra: Priscila Espinosa Figueroa

 21/09/2017

Índice

Introducción        3

Diagnóstico Inicial        3

Antecedentes de la Empresa        4

-        Historia        4

Filosofía Empresarial        5

Herramientas de Diagnóstico        6

-        F.OD.A.        6

-        P.E.S.T        7

-        PORTER        8

Anexos        9

Introducción

El objetivo de este caso de análisis es presentar la empresa asignada, en este caso hablamos de Super Servicio de la O. Al mismo tiempo de ser presentada como tal, describiremos el diagnostico que realizamos hacia ella con todos y cada uno de los métodos conocidos en clase (FODA, PEST, PORTER). Trataremos de ser claros y precisos. Al seguir indagando en el caso práctico y adentrarse más en él se espera que se logre denotar la manera en la que se llevaron a cabo las tres herramientas de diagnóstico y cuáles fueron los resultados obtenidos posteriormente a el análisis.  

La empresa se divide en dos giros, uno consiste en el autolavado de autos y otro habla acerca de venta de llantas, este último incluyendo un servicio completo, de cambio de llantas, chequeo de aceite, medición de la presión, etc. Este análisis se enfoca en el apartado de autolavado con todo lo que este mismo conlleva, desde lavado de interiores, exteriores, etc.

A pesar de dirigirnos a un apartado específico de la empresa, en algunos puntos generalizaremos y hablaremos de ella enfocándonos a la empresa misma; como ejemplo, la historia, esto llevaría integrado todos los otros servicios y funciones en los cuales se fueron sumando a la misma con el paso del tiempo, hasta llegar a ser la gran empresa que es el día de hoy.

Diagnóstico Inicial

Antecedentes de la Empresa

• Historia

El Super Servicio de la O es una empresa dedicada principalmente al servicio de lavado de autos. El 1 de enero 1971 con la iniciativa del señor José Guadalupe Espinoza Orejel decidió crear una empresa con el propósito de hacerla familiar. Se le da el nombre gracias al segundo apellido del señor José Guadalupe, el cual es Orejel, utilizando de éste la primera letra de su segundo apellido.

Su primer giro fue el autolavado con el que les empezó a ir muy bien, amigos y conocidos empezaron a llevar sus carros y poco a poco su gran servicio fue recomendándose por sí solo. Con la necesidad de poder ofrecerle un mejor servicio al cliente, decidieron integrar el servicio de cambio y venta de llantas, nuevas y semi nuevas.

Esto para ellos fue un paso muy importante, ya que gracias a este último servicio empezaron a tener más clientes de gran prestigio, como lo son los Ayuntamientos de El Grullo, El Limón y Ejutla. Dándole a los ayuntamientos especialmente el servicio de llantas.

Por la ubicación, ya que contamos con un ingenio muy cerca de El Grullo, comenzaron a meter llantas de grandes tamaños para los tractores y camiones cañeros. También, gracias eso, vieron la necesidad de abrir una sucursal en Autlán para poder expandir su negocio, pero solamente con el servicio de llantas y asesoría.

Años más tarde solamente en la sucursal que está ubicada en El Grullo implementaron un nuevo servicio, el nuevo servicio fue el lavado de sillones, alfombras a domicilio. Con este último servicio tienen un poco más de diez años.

Actualmente, el Súper Servicio de la O, cuenta con una sucursal en El Grullo, Autlán, Colima y Ciudad Guzmán. Tienen ya 46 años de experiencia ofreciéndole a sus clientes el mejor servicio de llantas, cambio de aceite, engrasados, electricidad, lavado de alfombras, autolavado, asesoría y venta de llantas nuevas y semi usadas. La empresa cuenta con un gran potencial para seguirse desarrollando y la empresa tiene objetivos interesantes que esperan pronto pasen a la historia también como un logro más con un cambio significativo para bien a la empresa.

Filosofía Empresarial

        Misión: Su misión es ser la empresa líder de nuestra región considerando siempre dar el mejor servicio al cliente, en la asesoría técnica y automotriz, como en el lavado de autos.

        Visión: En un futuro tener una presencia importante en redes sociales para que el conocimiento de la empresa se expanda y todos sepan que la empresa líder es “SSO”.

        Valores: La Familia y la Honestidad.

“Toda una familia a su servicio”

        Lo que más distingue al Súper Servicio de la O son los valores, tan importante son que estos valores que los ha llevado a la empresa hasta donde están actualmente. La unidad como familia es que los ha llevado adelante.

El Súper Servicio de la O cuenta con un logo muy representativo, el cual tiene dos tonos de azul, uno fuerte y otro azul aqua, en medio tiene un color magenta. [pic 2]

El logo fue diseño para hacerle una alusión a la familia.

Cuenta con solamente las iniciales de la empresa.

Herramientas de Diagnóstico

• F.OD.A.

• P.E.S.T

[pic 93]

...