CASO CHN
ENTREGA 1
- DETERMINACION DEL PROBLEMA de forma descriptiva
Presentación de la empresa, hablar de los principales servicios, tipo de mercado los clientes, problemática
Según los antecedentes proporcionados por la Corporación Hotelera CHN, se llegó a la conclusión que el problema que afronta actualmente son los siguientes:
*Pagina Web, actualmente no está siendo administrada correctamente.
*Pocos operadores en turno diurno, donde más volumen de llamadas y correos se reciben.
*No se cuenta con una app que facilite brindar información al usuario.
*No se cuenta con espacios o quioscos de información en lugares estratégicos.
1.2 ELEMENTOS DEL FODA
FORTALEZAS
- Fidelidad de miembros.
- Experiencia a nivel nacional en ofrecer servicios hoteleros.
- Conocimiento en el mercado global.
en servicio al cliente. - Capacidad tecnológica y recursos disponibles.
- Recurso humano capacitado y motivado.
- Planes de Mejora Continua.
- Confianza de Gerencia y personal capacitado para encontrar soluciones.
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DEBILIDADES
- Disminución de cantidad de miembros
- Cobro membresía mensual, (la competencia es gratis).
- Capacidad financiera limitada.
- Costos fijos altos por alquiler y servicios.
- Disminución en servicios ofrecidos en los últimos meses.
- Costos altos por operaciones.
- Sistema de información, no se adapta a los cambios y necesidades requeridas por los usuarios.
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OPORTUNIDADES
- Demanda institucional: Cuenta con Corporativos quienes usan el servicio.
- Posibilidad de servicios globales no solo nacional.
- Destinos turísticos locales no explotados y bien posicionados.
- Nuevas formas de turismo: Temáticos, Históricos, Culturales, por eventos.
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AMENAZAS - Ofertas de servicios sin costo por parte de la competencia.
- Oferta más variada de servicios y destinos por parte de la competencia.
- Inestabilidad económica global.
- Inseguridad en el área local.
- Competencia muy consolidada.
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ESTRATEGIAS
[pic 1][pic 2] |
Fortalezas (F)
- Fidelidad de miembros.
- Capacidad Tecnológica.
- Planes de Mejora.
| Debilidades (D)
- Cobro Membresía.
- Sistemas de información no cumplen con lo esperado.
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Oportunidades (O) |
Estrategia FO Maxi-Maxi
- Establecer un plan de lealtad para clientes frecuentes.
- Ofrecer nuevas rutas turísticas y bien posicionadas.
- Implementar una App para facilitar información y ubicación de los sitios turísticos aledaños a la cadena hotelera.
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Estrategia DO Mini-Max
- Motivar al personal para logro de metas y mejor la atención al cliente
- Bajar los precios sin afectar los costos del alquiler del local, y las ganancias de la institución.
- Exonerar el cobro de membresía o todos nuestros clientes existentes, así como a los nuevos.
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Amenazas (A) |
Estrategia FA Maxi-Mini
- Implementar garita de seguridad en el área cercana a los hoteles
- Ofrecer combos, en este caso para grupos de estudiantes, grupos de personas extranjeras que visiten el país.
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Estratega DA Mini-Mini
- Analizar el entorno económico, para así poder encontrar que se le puede ofrecer a los clientes.
- Implementar ofertas para Temporadas en especial o días festivos (Navidad, año nuevo, semana santa etc.)
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ORGANIGRAMA PROPUESTO[pic 4]
DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS[pic 5][pic 6][pic 7][pic 8][pic 9][pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16][pic 17][pic 18][pic 19][pic 20][pic 21][pic 22][pic 23][pic 24][pic 25]
