RESOLUCION DEL CASO CHN.

Fortalezas

Oportunidades

Personal capacitado para responder solicitudes de clientes.

Publicidad por medio de internet.

Se cuenta con todo el equipo necesario.

Nuevas estrategias de ventas para ampliar el mercado actual.

Se cuenta con sistemas y procedimientos adecuados.

Planes para lanzar nuevos paquetes al mercado.

Accesibilidad a los datos y programas adecuados

Alianza con Hoteles y empresas a fin para mejorar el precio y paquetes.

Gerente capacitado para el cargo

Destinos turísticos locales no explotados y bien posicionados.

Buena aceptación del servicio.

Paquetes por ocasiones especiales (bodas, lunas de miel, cumpleaños, entre otras).

Buen sistema de control.

Debilidades

Amenazas

Poco personal para todas las solicitudes de cotización.

Competencia con respuesta más rápida.

Atención por medio de fax bajo a un 0.8%

Mejores paquetes de la competencia.

5 máquinas de fax sin utilizar.

Facilidad de pago de otras empresas.

Cartera de clientes muy reducida.

Paquetes de viaje de último minuto de la competencia.

Clientes más exigentes con el tiempo de atención.

Factores

 Internos

Factores

Externos

Fortalezas (F)

• Personal capacitado para responder solicitudes de clientes.
• Se cuenta con sistemas y procedimientos adecuados
• Accesibilidad a los datos y programas adecuados
• Gerente capacitado para el cargo
• Buena aceptación del servicio.
• Buen sistema de control.

Debilidades (D)

• Poco personal para todas las solicitudes de cotización
• Atención por medio fax bajo a un 0.8%.
• 5 máquinas de fax sin utilizar.
• cartera de clientes muy reducida.

Oportunidades (O)

• Publicidad por medio de internet.
• Nuevas estrategias de ventas para ampliar el mercado.
• Alianza con Hoteles y empresas a fin para mejorar el precio y paquetes.
• Alianzas con Hoteles y empresa a fin para mejorar el precio y paquetes.
• Destinos turísticos locales no explotados y bien posicionados.
• Paquetes por ocasiones especiales (bodas, lunas de miel, cumpleaños, entre otras)

Estrategias FO

Maxi-Maxi

• Incluir en las nuevas estrategias de venta el punto de vista del personal para que se pueda tener ideas de las personas que escuchan a los clientes, crear una competencia de la mejor idea que se ponga en práctica tendrá un premio.
• Se buscará las alianzas estratégicas con Hoteles y empresas a fin, esta actividad estará a cargo del gerente, quien en base a las alianzas y negociaciones que realice, se ofrezcan nuevos paquetes y sean publicados en la página web.  
• El buen control que se tiene, que realice un reporte de las celebraciones que se pueden promocionar según temporada y los destinos sugeridos en forma de promoción.

Estrategias DO

Mini-Maxi

• Contratar a más personas con el mismo perfil para que sea más pronta la respuesta a los clientes y la misma calidad.
• Crear una página web impresionante, que tenga la facilidad de uso y sea llamativa para clientes nuevos.
• En los nuevos paquetes que se coloque un descuento por recomendar a una persona y que utilice los servicios.
• Promocionar los paquetes de temporada por todos los medios, teniendo un mes antes de publicidad.

Amenazas (A)

• Competencia con respuesta más rápida.
• Mejores paquetes de la competencia.
• Facilidad de pago de otras empresas.
• Paquetes de viaje de último minuto de la competencia.
• Clientes más exigentes con el tiempo de atención.

Estrategias FA

Maxi-Mini

• Promocionar nuestra excelente atención a todos los clientes.
• Trabajar con la facilidad de pago con tarjetas de crédito.

Estrategias DA

Mini-Mini

• En temporada baja, dar capacitaciones al personal en servicio y ventas efectivas.
• Vender 4 faxes que no se están utilizando e invertirlo en accesorios que falten para dar un mejor servicio.
• Comenzar a darle facilidades de pago a nuestra cartera actual y descuento si recomienda a un conocido y hace uso de nuestros servicios.