CASO COCO CHANEL

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CASO CHANEL

ALUMNO: RICARDO OCARE VIVERO

PROFESOR: ÁNGEL PÉREZ TORRES

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1.-Analiza el público objetivo al que se dirige la marca Chanel y los factores de identidad corporativa.

El público objetivo de esta marca corresponde principalmente a mujeres de edad más madura, de clase social alta, es decir, con cierto poder adquisitivo, teniendo en cuenta que CC es considerada una marca de lujo.

Para este tipo de clientes el valor de los productos no es un problema, ellas tienen otras consideraciones mucho más relevantes como por ejemplo el contar con una marca exclusiva y original que les entregue un estatus que pocos pueden tener, adicionalmente este nivel de clientes valora la experiencia en el momento de la compra, es decir, la calidad de servicio recibida, debido que, tienen cierto nivel de exigencia al momento de acercarse a realizar una compra en alguna de las tiendas establecidas.

Por último, este segmento de clientes se muestra bastante leal a la marca y por este motivo es que les importan tanto los detalles.

Algunos de los factores de identidad corporativa son:

La cultura (imagen corporativa)

Desde sus inicios CC ha sido considerada una marca con mucha personalidad, pero sencilla y minimalista, revolucionó la moda y el mundo de la alta costura, en el tiempo su logo no ha sufrido grandes cambios y ha mantenido sus dos “ces” entrelazadas que corresponden a las iniciales del nombre de su creadora.

La marca es una fusión de la imagen proyectada al consumidor con la personalidad de su fundadora.

Esta ha sabido mantener un estilo único entre todas las demás marcas, logrando convencer a las mujeres que menos es más manteniendo cierto nivel de lujo.

Su logo fue creado en 1919, usa colores sobrios, su color corporativo principal es el negro puro realzado con color blanco que representa poder, elegancia y sofisticación, entre otras características.

Actualmente es considerada una marca emblemática y representativa.

Excelencia

La mayoría de las personas compra por la firma y reputación.

El objetivo de las compañías es tener un producto identificable, diferenciador y que la empresa esté bien reconocida, añadiendo la dimensión de coherencia a la imagen que se proyecta.

A la empresa se le reconoce por sus actuaciones externas y visibles de los atributos con sus aspectos visuales de forma continuada, los productos o servicios que se apoyan en la calidad conforman la reputación.

La coordinación de todas las áreas de influencia, con un diseño planificado y apropiado, juega un papel vital para el concepto favorable de la posición de la empresa en la mente de los clientes objetivos. Es igualmente útil para todos: mercados, empleados o inversores.

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2.-Según el material de estudio, explica y argumenta la estrategia empleada por Chanel en el desarrollo de sus diferentes productos.

La estrategia de la marca Coco Chanel está sujeta a cambios constantes, pero de acuerdo con las características propias de la marca, ofreciendo nuevos productos o modificando/mejorando los actuales para conseguir mayor participación en el mercado, adicionalmente la forma de fabricación y comercialización se pueden asociar a un mix entre la estrategia de marca única y deseos de crecer.

Estrategia de Marca Única: esta consiste en comercializar todo tipo de productos bajo una única marca aun siendo productos de diferentes tipos, se utiliza una misma identidad. 

Por  temas estratégicos es necesario que las empresas incluyan nuevos productos. Los clientes exigirán a menudo que estos tengan alguna relación entre sí y sean fabricados por la misma marca.

La marca Coco Chanel, ha trabajado en el desarrollo de productos de acuerdo con la exigencia de sus clientes, realizando lanzamientos de estos, fabricados por la misma marca y que son tomados por los clientes como un complemento, teniendo la consideración que a su vez estos productos pueden combinarse y satisfacer las distintas necesidades de sus consumidores, por ejemplo: una cartera puede combinar con unas gafas, joyería o maquillaje.

Por otro lado, una consideración importante al momento de considerar una estrategia en el desarrollo de productos es que la fabricación de estos también apunta al “loyalty”(Lealtad al Cliente), teniendo en cuenta que además de ser una oportunidad de innovar en el mercado y que además genera confiabilidad en los clientes.

En cuanto a la Estrategia Deseo de Crecer: Esta busca satisfacer los distintos tipos de demanda que generan sus consumidores, es la forma en que las empresas pueden crecer dentro de un mercado al que desean conquistar o incluso mantener. 

Dentro de la estrategia de desarrollo de nuevos productos, existen varios pasos importantes que claramente han sido considerados por CC y les ha permitido mantener un nivel de éxito a la fecha, como, por ejemplo:

Seleccionar de forma cuidadosa el nuevo producto a desarrollar, realizando una investigación exhaustiva de mercado que sin afectar los productos actuales puedan satisfacer la demanda de los clientes.

Crear un prototipo y lograr identificar las oportunidades de mejora que garanticen la calidad y la comercialización de este, analizando las variables que puedan afectar su lanzamiento.

Realizar una prueba, idealmente realizar un lanzamiento de edición limitada a un grupo más reducido de consumidores, que podrán generar un feedback y de esta forma aportar con información para decidir la estrategia a utilizar.

El paso final en el desarrollo de producto luego de un trabajo completo y exitoso es la comercialización de este, pero de todas formas en este paso final comienza otro proceso de medición de resultados que resulta muy importante para la marca.

         En definitiva, Coco Chanel es una marca que a nivel mercado cuenta con un análisis bastante robusto que le ha permitido conocer con claridad cuál es su mercado objetivo, al mismo tiempo entender cuáles son los beneficios que aportan sus productos, además de saber quién es su competencia directa y por último que es lo que falta dentro de los productos de su categoría que puedan generarle beneficios a la marca.

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