CASO DE ESTUDIO – AMAZON: EQUILIBRIO ENTRE ORIENTACIÓN AL CLIENTE Y COMPROMISO DEL EMPLEADO

CASO DE ESTUDIO – AMAZON: EQUILIBRIO ENTRE ORIENTACIÓN AL CLIENTE Y COMPROMISO DEL EMPLEADO

¿De qué manera impacta en la cultura organizacional de los trabajadores el desarrollo de prácticas de responsabilidad social empresarial?

Amazon desde sus inicios ha comprometido la satisfacción de los clientes, “Nuestra obsesión por el cliente está en el corazón de nuestra visión, y es estimulante ver como [este] reacciona”, menciona Jeff Bezos en marzo de 2017. Esto ha situado a la compañía a ser una de las más grandes de la industria de la venta por internet. Uno de los objetivos de la empresa es que los directivos adopten una escucha activa del cliente y comprender sus necesidades, implementando la atención de los clientes centrada también en la preocupación constante de los colaboradores, permitiendo una completa responsabilidad social.

Dado que el cambio cultural en las empresas es en un comienzo confuso y complejo para los colaboradores, una vez que se consiguen los primeros resultados el impacto es positivo por las siguientes razones:

- Se implementan procedimientos internos transparentes basados en estándares de calidad

- Incrementa y mejora la comunicación interna en la compañía

- Aumenta el sentido de pertenencia en la comunidad

- Logran disminuir las ausencias y/o licencias médicas en la organización

- Los colaboradores sienten que la preocupación de la empresa se centra en el bienestar de ellos

- Mejora el clima laboral, aumentando a su vez la productividad de los colaboradores

Propuesta de lineamientos estratégicos para la Gestión de personas

Para lograr un proceso óptimo de gestión de personas se debe primero transparentar los procesos de selección de personal a través de la siguiente manera:

- Debe cada unidad de la empresa solicitar la contratación según la necesidad de su respectiva área de trabajo

- Una buena comunicación de la oferta laboral, sean en proceso internos o externos

- Recepción y filtros curriculares en concordancia a la solicitud y el perfil del cargo (un filtro optimo del proceso)

- Generar la entrevista que mejor se centre en las necesidades del cargo, por ejemplo, una entrevista por competencias o aplicación de test psicolaboral

- Proporcionar los candidatos al departamento solicitante

- Entrevista técnica a los preseleccionados, por parte del o los/as encargados/as del área en que se desenvolverá el postulante

- Realizar selección, en conjunto con los encargados de cada departamento según el ajuste en el perfil de cargo requerido

- Contrato según necesidades de la empresa dentro del marco legal

- Evaluación de desempeño

- Capacitación constante

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