CASO DE ESTUDIO

CASO DE ESTUDIO:

National Air Express

1. Sigue siento útil la medida de productividad?

No es útil, ya que no pueden cumplir con los clientes en el tiempo establecido, por tanto esto hace que el cliente se disgusté con la empresa por su mal servicio, lo que puede ocasionar que la compañía quiebre, la cual debe implementan una estrategia o se organicen de una manera que puedan cumplir con lo prometido.

Las alternativas que pudieran ser efectivas.

 No recibir solitud después de la 12: PM.

 Solicitud que se reciba después de la 1, serán despachada el día siguiente.

 Las solicitudes podrían realizarse un día antes de entrega.

2. Que puede hacerse para reducir la variabilidad diaria de las solicitudes de recoger material.

 Los pedidos podrían dividirse por tipos de clientes, y ser entregarían por día.

3. ¿cómo debemos medir el desempeño de recoger paquetes? ¿son útiles los estándares en un entorno donde influyen el clima, tráfico y otras variables aleatorias? ¿Cree que otras compañías enfrenten este problema?

Para medir el desempeño de recoger paquete, ya esto corresponder a la satisfacción del cliente del servicio brindado por el personal encargado, destacando la entrega a tiempo.

En realidad los estándares deben ser útiles, pero debe de estar acorde con el clima que presente el entorno, debe de hacerse un análisis para saber a qué se enfrentara la compañía y luego una planificación que corresponda al cumplimento de la solicitud según los resultados obtenidos del entorno.

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