CASO FINAL HUBSPOT INBOUND

índice

1. Introducción        3

2. Diagnóstico        4

3. Análisis        5

4. Plan de acción        6

1.        Conclusiones        7

2.        Recomendaciones        8

1. Introducción

1.1 Hechos relevantes

Hubspot, es una compañía norteamericana líder en la industria de software que brinda interacción con los clientes, y asesoría con enfoque en gestión empresarial para el descubrimiento de potenciales clientes con el fin de fidelizarlos dando un calificativo y facilitando el uso de la web 2.0, creando contenido para optimizar su experiencia en  internet, Fundada en el 2006; por Brian Halligan y Dharmesh Shan, dos experimentados en el área tecnológica, estudiantes del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MTT) en menos de un año recaudo $12 millones de dólares con Matrix Partners, logrando constituir una base financiero sólida.

Halligan y Shan ubicaron sus oficinas centrales cerca de MIT en Cambridge, Massachusetts, logrando desarrollar productos que ayudaban a las compañías a ejecutar programas de marketing de entrada, logrando expulsar los programas tradicionales de salida, convirtiéndose en dos evangelistas de este sistema de marketing en el año 2008 recibió el premio W3 Silver Winner Award en marcas y marketing; y el premio MITX Impact Award por estrategia empresarial innovadora, también recibió el premio “Mejor sitio web de hadware/software de TI”, y en febrero del 2009 entro de las 10 mejores compañías de SEO del sitio web PromotionWorld; otro de los logros alcanzados en el 2009 fue haber llegado a 1000 clientes muy diversos a través de su estrategia de marketing de entrada.

1.2 Definición del negocio (incluye definición de clientes)

HubSpot es una metodología completa de marketing que consta de guías de mejores prácticas con materiales de captación, que alcanzó ser una comunidad de asistencia que a convirtiendo a las empresas en unas expertas en la captación de leads y la Web 2.0.

Es un sistema compuesto por un software de automatización, que administra la gestión de datos, control de ventas, gestión de presupuestos y de ingresos, sobre todo la fidelización de los clientes; que permite llevar un control estricto de las interacciones que tienen los potenciales clientes con las empresas, manejando la información en tiempo real, creando contenidos en línea, como también la recomendación de palabras clave que le permita a las compañías la mejora de los resultados de las búsquedas naturales (SEO) para aumentar la visita de futuros clientes; incluyendo herramientas para ayudar a los clientes a que el contenido publicado sea de gran ayuda y fáciles de utilizar. HubSpot es una herramienta muy potente, tanto para las acciones de marketing, como para las de ventas Inbound e, incluso, para la atención al cliente. Cambiando totalmente el marketing digital ya que se enfoca en el inbound y no como el tradicional marketing que se enfocaba en el outbound, logrando una innovación total.

1.3 Factores clave de éxito del negocio

La innovación completa de marketing por medio del manejo de la Web 2.0, como también la construcción de una plataforma de software de inbound marketing, y el social media que ayuda a las empresas a atraer visitantes, convertirlos en leads y, finalmente, en clientes, a través de la creación de contenidos interesantes, para lograr la optimización de motores de búsqueda y compartido en redes sociales, logrando realizar un análisis de esta información y transformado un simple visitante a un interesante cliente.

1.4 Diferenciación (aplicación)

La innovación del marketing mediante una plataforma de software de Inbound Marketing que permite obtener mediciones, siendo esta una metodología que busca la combinación de las técnicas de marketing que ayuda a las empresas a atraer visitantes, convertirlos en leads y finalmente en clientes, creando influencia de una forma sutil, con contenidos que se publican en sus sitios web tales como ofertas e información de los productos que resulten tentadoras y con claros Call To Actions.

1.5 Posicionamiento (aplicación)

Hoy en día HubSpot cuenta con más de 64.500 empresas afiliadas de más de 100 países de todo el mundo logrando escalonar posiciones hasta llegar a ser la primera empresa y pionera a nivel mundial en dirigir sus esfuerzos a la implementación del inbound marketing, En la actualidad su equipo está formado por más de 2.700 personas y disponen de 8 oficinas por todo el mundo. razón por la cual sus fundadores son llamados como los padres del inbound marketing.

2. Diagnóstico

2.1 ¿Qué problemas se detectaron?

• Cambiar las percepciones de cómo se hacía marketing, y como se debería de hacer, pioneros en el cambio.
• Cambiar el mundo corporativo de los Estados Unidos de que el marketing había cambiado.
• Los fundadores tomaron el rol de evangelistas y predicaron una nueva forma de llegar a los clientes.
• Irónicamente, liderar con problemas de implementación de prácticas de marketing de entrada.
• Toma de decisiones para alcanzar los objetivos: decidir a qué clientes se les podía prestar el servicio y tomar las mejores oportunidades, modelo de precios para atraer nuevos clientes, y maximizar la rentabilidad de los clientes existentes.
• Diversidad de clientes
• Grandes diferencias entre novatos en marketing y grandes expertos en marketing.
• Diversificación de la cartera de clientes.
• Diferencia de conocimientos de hacer marketing entre los clientes.
• Cantidad de tiempo que los diferentes tipos de clientes empleaban en el uso del software.
• La diversidad de productos y herramientas para atender a la diversidad de clientes con los que cuentan.

2.2 ¿Qué problemas se podrían presentar?

• Al inicio de la empresa, falta de interés por parte de los clientes.
• Las barreas la forma de comunicar como se hace el marketing.
• Los cambios en el mundo corporativo de las compañías de Estados Unidos.
• Atracción de clientes con un modelo nuevo de marketing.
• Variación en la retención de los clientes.
• Grandes diferencias entre los tipos de clientes según conocimiento y agresividad en marketing.
• Volatilidad en la retención de clientes.
• Variaciones y picos prolongados en la retención de clientes.
• La falta de fidelización de los clientes ollies.
• La falta de capacidad para atender la demanda.

2.3 ¿Cuál es la situación de la empresa?

• Durante los primeros dos años, aceptación por parte de los fundadores del éxito que estaban alcanzando.
• Encontraron una audiencia dispuesta a escuchar las nuevas propuestas y formas de hacer marketing.
• Posicionada la empresa como líder de ideas en el espacio web 2.0 y acuño el termino web 2.0.
• Desarrollaron innovadoras técnicas para adquirir clientes.
• La empresa predicaba una nueva forma de hacer marketing.
• La creación del concepto del marketing de entrada, generar contenido de interés para el público objetivo y este a través de una previa y eficiente posición dentro de los buscadores, encontrar a las empresas para satisfacer las necesidades.
• Se está quedando limitada en sus capacidades ante el amplio mercado de potenciales clientes.

2.4 ¿Cuál debería ser la situación de la empresa?

• Aceleración del índice de crecimiento y aumento de rentabilidad.
• Desarrollo de herramientas de marketing para atracción, que el cliente a través del contenido siente la necesidad de contactar a la empresa para adquirir los productos o servicios.
• Alto crecimiento de la cartera de clientes.
• Mejor diversificación de las herramientas para los clientes según sus necesidades.
• Adquirir nuevos y potenciales clientes.
• Reforzar la idea de hacer marketing de entrada.
• Redirigir el mercado potencial y buscarlo.
• Incrementar los recursos y capacidad instalada.

3. Análisis

3.1 Elaboración y análisis de matrices, plataformas situacionales y herramientas utilizadas para la toma de decisiones estratégicas de marketing.

3.2 Análisis FODA

4. Plan de acción

4.1 Objetivos

4.2 Formulación de estrategias

4.3 Plan de implementación

4.4 Plan de contingencia

4.5 Evaluación y control

1. Conclusiones

• El rápido crecimiento de huspot y el cambio del concepto de hacer marketing género que el mercado fuera a por las herramientas y metodología, incrementando la cartera considerablemente, de forma que a los pocos años celebraban contar con más de 1,000 clientes diversos, la inversión y la innovación y el no miedo a cambiar un concepto que se tenía muy arraigado en las corporaciones estadounidense, la forma de hacer marketing tradicional hacia el marketing de entrada, vaya éxito.

1. Recomendaciones

• A través de la diversidad de los clientes, la segmentación en dos grandes rubros, la mejor propuesta de valor, segmentar en grupos más reducidos donde la atención a los clientes pase a un grado similar a la personalización, incrementa la satisfacción y fidelización de los clientes actuales, catapultando a los potenciales a través de la publicidad de boca en boca.

Instrucciones: Tomando como base la lectura del caso “Hubspot: Marketing de entrada y Web 2.0” realice el análisis de acuerdo con el esquema de resolución y presentación escrita de un caso y adicional conteste las siguientes interrogantes:

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