CASO JUNIPER

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UNIVERSIDAD TEC MILENIO

1.- Sinopsis: 

JUNIPER una empresa global, se dedica a vender productos de alta tecnología

Con posicionamiento a nivel mundial, adquirió más de 40 empresas desde su inicio.

En 2015 JUNIPER dividió sus empresas con la finalidad de brindar un mejor servicio a sus clientes e incrementar su valor de acción en la bolsa. Y así nace: Wirkung INC cuyo enfoque seria ser un outsourcing de facturación, call center y nóminas y JUNIPER continuaría con su venta de tecnología. El Lic. Esteban Flores quedo a cargo de Proyectos Especializados de Facturación en Wirkung INC y Jean Louis Faure fue asignado como el CEO de dicha compañía. El objetivo y la visión de Faure era unificar la empresa mediante la eliminación de divisiones, marcas no rentables y estructuras de ventas. Dado el recorte de personal para implementar todas estas estrategias el equipo de Esteban Flores se redujo casi a la mitad, adicional que el resto de empresas perdieron el 25% de sus colaboradores con alto nivel de talento y experiencia en la empresa, dicha situación se presentó debido a que las responsabilidades laborales al ser menos colaboradores, aumentaron y los roles de cada colaborador se modificaron siendo que la única visión que tenían los directores era aumentar las ventas, sin importar ningún otro tipo de cuestión (gastos o eficiencia). En 2017 Wirkung vendió la unidad de negocio donde laboraba Esteban a Bandor (empresa especializada en consultoría). A finales del 2018, el jefe de Esteban le comunica que la unidad donde él y su equipo laboraban dejaría de trabajar para la organización en 2019. Ahora Esteban como responsable de dicha unidad tiene que resolver las problemáticas internas y externas que la conclusión laboral de dicho departamento tendrá dado este anuncio.

2.- Preguntas detonantes:

1. ¿Qué elementos del entorno de la organización (entorno general, de tarea e interno) se deben de tomar en cuenta para la implementación de una estrategia como la planteada por Jean Louis Faure?

1. Información: Las estrategias a implementar de Jean Luis son básicamente: en el primer año realizar cambios y restructura de personal, todo alineado al objetivo general de la nueva empresa. El segundo año realizar una estabilización implementando una cultura organizacional general y brindarles a los empleados la seguridad de permanencia en la compañía y finalmente el tercer año generar un crecimiento a través de inversión tecnológica, implementación de procesos y nuevas soluciones a clientes.

De acuerdo al autor D. Lopez el entorno interno: Corresponde a propietarios, empleados, administradores y entorno físico, el entorno de la tarea a competidores, clientes, proveedores, socios estratégicos y el entorno general a elementos tecnológicos, elementos económicos, elementos políticos legales, elementos socioculturales internacionales.1 

1. Argumentación: Para la implementación 1 de Jean Louis, se deberá de tomar en cuenta los elementos internos ya que al realizar cambios de estructura en el organigrama de la organización son los empleados los principales involucrados en dicha acción. Se tiene que hacer una evaluación y mantener a los mejores empleados, adicional a restructurar sus roles y responsabilidades dentro de la empresa. Para el segundo año se deberá de tomar en cuenta tanto el entorno interno; empleados y accionistas, debido a que se implementará una cultura organizacional para toda la empresa así como también el  entorno general porque para poder crear una cultura organizacional de una empresa a nivel mundial se debe de considerar que cada punto geográfico y/o país trabaja distinto en cada una de las localidades, a pesar de que pertenezcan a la misma compañía. Hay elementos socioculturales importantes de evaluar tales como la seguridad de empleo, según estadísticas de la UNAM “el 38% de los empleados tienen miedo a perder su trabajo”2, después de la estrategia 1, se tiene que trabajar en que los empleados que permanecen en la empresa realmente sientan seguridad laboral y no abandonen el trabajo al sentir que cualquier día en un futuro a ellos se les puede despedir como se hizo con sus compañeros, esto se puede lograr a través de reconocimientos desde las gerencias o directrices a los colaboradores, así como evaluando el ahorro de las nóminas que desaparecieron para poder dar un aumento a los colaboradores restantes, que para ellos significaría nuevamente reconocimiento. Finalmente en la estrategia 3 se tiene que considerar a todos los elementos del entorno organizacional ya que al implementar nuevas tecnologías se tiene que capacitar a los empleados para su uso, al realizar optimización de procesos se tiene que tener en cuenta las necesidades y atenciones a nuestros clientes y accionistas, así como una comunicación efectiva con proveedores y el entorno general se involucra por el desarrollo de uso de tecnología.
2. Conclusión: Si Jean Louis Faure hubiese considerado todos los elementos del entorno organizacional a los cuales habría que involucrar, el resultado de sus estrategias pudieron haber sido el incremento de ganancias para los accionistas y el aumento de valor de la empresa en la bolsa, sin embargo al no involucrar y presionar fuertemente a los empleados, el flujo de sus estrategias en la empresa comenzaron a dar resultados muy lejos de los objetivos principales.

1. Basándose en los pasos para la toma de decisiones, ¿Qué alternativas tiene el Lic. Esteban Flores?
   a) Información: Esteban Flores debe de comunicar de la mejor manera a los colaboradores de su equipo como el líder del mismo la noticia de que laboraran únicamente 3 meses más en dicha empresa y que durante esos 3 meses deberán de continuar trabajando como desde hace tiempo para cuidar a los clientes de la empresa y el servicio hasta ahora brindado.
   Primer paso a realizar, Esteban deberá de identificar claramente el problema principal, identificar los criterios de decisión, asignar prioridades a los criterios, desarrollar alternativas, analizar alternativas, seleccionar una alternativa, aplicar una alternativa y finalmente la evaluación de la eficacia de la decisión, como se explica detalladamente en el libro Fundamentos de administración del autor S. Robbins.3
   b) Argumentación: Las alternativas que tiene Esteban son:

*Principal problema: Brindar seguridad a empresa y empleados durante los últimos 3 meses laborales de resultado de objetivos; los empleados deberán de continuar trabajando de la misma manera a pesar de que ya no tendrán trabajo y la empresa espera los resultados del equipo como se ha estado desempeñando en los últimos años. ¿De qué manera comunicara a los empleados dicho mensaje para que se pueda obtener el mejor resultado?  
Los criterios por prioridades son:

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