CASO: "LA MORADITA" DE INCA KOLA

Con relación a los Imputs, en el punto de información el departamento de investigación realizó un mal estudio de mercado. Lizandra Freitas, “EX” gerente de marketing de Coca Cola Perú, dijo que en los estudios de mercado un 98% de las personas que la probaron la aprobaron. Normalmente un 88% o un 90 % de aceptación hace sentir contento a cualquier empresa, por lo que el número era una cifra record. Sin embargo, la mejor opción “lógica” no siempre funciona en términos de mercado. El consumidor siempre hará una “defensa natural” de la Inca Kola y de la Chicha Morada por su tradición y herencia, pero esto no necesariamente implica que el concepto, una vez puesto en boca del consumidor, tenga el mismo nivel de aceptación. En nuestra opinión, “la moradita” debió lanzarse en una edición limitada, como muchas otras marcas lo han hecho. Sucede que, cuando mencionan al consumidor la palabra “limitado” corre a comprarlo. Así se hubieran generado menos pérdidas, pues el riesgo habría sido menor, ya que se dedicaron a producir una cantidad de lotes que sobrepasó en más del 50% a la demanda del mercado, abarrotando los supermercados y bodegas que al final resultaron sobrestokeadas.

En este sistema se puede observar la presencia de “entropía” ya que no hubo un trabajo ordenado y en conjunto de todos los departamentos y los respectivos imputs. Hay hasta especulaciones que la empresa no realizó tal estudio de mercado y se lanzaron a producir el producto que según su spot publicitario “la gente lo pedía”.

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