CASO LA REPUESTERA , ANÁLISIS DEL CLIENTE

CASO LA REPUESTERA

ANÁLISIS DEL CLIENTE:

1. Evaluar al Cliente de la Repuestera:

a. Características y descripción del cliente (CLIENTE IDEAL): Los clientes objetivos de la Repuestera S.A son camioneros y/o mecánicos, cuyo rubro de trabajo los obliga vestirse de manera desaliñada (con ropa manchada, con grasa de los carros, entre otras características); sin embargo la empresa al querer afrontar la crisis existente por la caída de sus ventas mejora la imagen del local olvidando las características esenciales de sus clientes, lo que hace que las ventas y los clientes disminuyan por tales arreglos realizados.

b. Determinar su Necesidad: Captar más clientela y con ella aumentas los márgenes de ventas del producto, ampliar sus actividades convirtiéndose en una concesionaria. Incrementar progresivamente el porcentaje de participación a un 15 % del mercado total

c. Determinar su Deseo: Aumentar los volúmenes de ventas, logrando además ganar prestigio y reconocimiento en su medio o actividad en la que se desenvuelve la empresa.

d. Determinar la demanda: Captar mayor demanda en provincias aprovechando los beneficios tributarios, han abierto más sucursales en el interior del país, especialmente en la zona de frontera un promedio de US$ 25,000 mensuales. Está circulando cerca de diez mil quinientas camionetas de la marca COLBO en el Perú esta demanda está sujeta a este número de unidades.

ANÁLISIS DEL MERCADO

2. Identificar la Demanda y la Oferta del caso.

La demanda del rubro en el cual se desarrolla la empresa se mantiene de manera ascendente durando los últimos años en los cuales viene trabajando y se proyecta a futuro que esta mantenga un margen ascendente en beneficio de la empresa y su rentabilidad. La demanda está dada principalmente por concesionarias y minoristas del rubro del transporte de carga pesada.

3. Determinar del caso:

a. Mercado Potencial: Entidades empresariales relacionadas al rubro de transporte de carga pesada por tierra en provincias llegando a proyectar un ingreso de 25,000.00 dólares mensuales. (pag2)

b. Mercado Disponible: Dirigido a la ciudad de Lima.

c. Mercado Efectivo: Concesionarias de la marca COLBO ubicadas en la ciudad de Lima.

d. Mercado Objetivo: El mercado objetivo de esta empresa es a las personas ubicadas dentro del país que requieran de su servicio o algún bien que estos ofrecen, entre ellos, repuestos o actividades técnicas.

4. Determinar el Tamaño de Mercado para cada periodo.

MERCADO TOTAL POR AÑO CUOTA DE MERCADO

AÑO MERCADO TOTAL CUOTA DE LA REPUESTERA CUOTA DE LA COMPETENCIA

1980 USS. /65,000.00 15,38% 84,62%

1981 USS. /82,000.00 14,63% 85,37%

1982 USS. /105,000.00 14,29% 85,71%

1983 USS. /140,000.00 14,29% 85,71%

1984 USS. /250,000.00 20% 80%

1985 USS. /1,410,000.00 43,26% 56,74%

1986 USS. /1,630,000.00 38,65% 61,35%

1987 USS. /1,850,000.00 40,54% 59,46%

1988 USS. /1,600,000.00 43,75% 56,56%

1989 USS. /1,450,000.00 44,83% 55,17%

1990 USS. /1,470,000.00 42,18% 57,82%

5. Determinar la Cuota de Mercado de la Empresa y de sus competidores por cada año.

mercado actual de una empresa *100

Cuota de Mercado = ----------------------------------------------------------------------------------------------

mercado actual total entre nosotros y los competidores

CUOTAS DE MERCADO

AÑO CUOTA DE LA REPUESTERA CUOTA DE LA COMPETENCIA

1980 15,38% 84,62%

1981 14,63% 85,37%

1982 14,29% 85,71%

1983 14,29% 85,71%

1984 20% 80%

1985 43,26% 56,74%

1986 38,65% 61,35%

1987 40,54% 59,46%

1988 43,75% 56,56%

1989 44,83% 55,17%

1990 42,18% 57,82%

6. Determinar la Estructura del Mercado.

Un mercado está compuesto por una serie de compradores y vendedores, también llamados agentes, quienes a través de sus interacciones con el cliente, tanto reales como potenciales, determinan el precio óptimo de un bien como los repuesto de vehículos de la marca COLBO que ofrece la empresa Repuestera, por otro lado brinda servicios de mantenimientos. La estructura de mercado son características de un mercado que influyen en el comportamiento y resultados de las empresas LA REPUESTERA S.A que se desenvuelven el mercado.

ESTRATEGIA DEL NEGOCIO

7. Negocio

a. Identificar la Propuesta de valor, principales características.

o La empresa se caracteriza por ofrecer a la venta autopartes de una marca prestigiosa de la época además de ofrecer servicios de mecánica a concesionarias exclusivamente.y

b. Determinar la Segmentación del Mercado según la tipología: geográficos, demográfico, conductual, psicográfico, socio económico.

o El segmento de la empresa está centrado en la capital del país dirigido a personas cuya ocupación se relacione con el uso de los productos que ofrece la empresa industrial COLBO ya sea para la reparación de sus vehículos, mantenimiento de los mismos o alguna otra actividad relacionada con el funcionamiento de los vehículos de dicha marca.

c. Determinar la Estrategia Genérica de la Empresa.

o La estrategia que usa la Repuestera es la de diferenciación y esto sale a la vista pues ellos se identifican por vender productos originales y exclusivos de una sola marca e incluso se podría decir que tiene ya un nicho de mercado ya establecido al cual ofrecer los servicios de reparación de camiones que son las concesionarias de la marca COLBO por lo que se puede identificar a la empresa con la marca.

EL PLAN DE MARKETING

8. Análisis Externo

a. Análisis PESTEL.

b. Análisis del Competidor.

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