CASO PRÁCTICO DIAGNÓSTICO DEPARTAMENTAL Zapatería “Mundo B”

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CASO PRÁCTICO DIAGNÓSTICO DEPARTAMENTAL

Zapatería “Mundo B”

El problema que hubo en la empresa fue que el departamento de ventas detectó que había artículos que se estaban quedando detenidos en el almacén esto debido a que pasaron de moda y de temporada los cuales no se estaban vendiendo de la manera esperada, esto debido a que no hubo una buena segmentación de mercado y una buena promoción de los artículos.

Este problema se originó por la falta de comunicación y coordinación en los diferentes departamentos (finanzas, marketing, distribución) de la organización, ya que estos tienen información de gran utilidad para el equipo de ventas puestos que los departamentos arriba mencionados hacen reportes sobre el comportamiento de los consumidores, proponen estrategias para un buen desarrollo de los artículos en venta, así como realizar cálculos para el margen de utilidad de los productos.

1. Menciona 3 razones por las que el caso que elegiste corresponde al diagnóstico.

• Este caso tiene como problema fundamental las dificultades presentes en la estructura de un equipo de trabajo, en este caso corresponde al departamento de ventas.
• Debido a que no hay una buena comunicación y coordinación entre los diferentes departamentos de la organización, lo que afecta de manera directa al departamento de ventas.
• La mala gestión que ocasionó un error en la segmentación de mercado provocando un estancamiento de mercancías y un mal desenvolvimiento de la estrategia de marketing.

1. Menciona la secuencia de ¿qué harías en caso de que ustedes sean los consultores a cargo de solucionar la problemática?

• Diagnóstico: Llevaríamos a cabo un proceso para ayudar a descubrir todas las variables que desembocaron en el origen del problema;

• Planeación: Deberíamos formular un plan de acción con determinadas actividades específicas que nos ayuden a esclarecer la solución del problema y erradicar toda posible resistencia al cambio.

• Acción: En este punto deberíamos implementar el plan de acción que anteriormente hallamos estudiado y observar como se va desarrollando y adaptando el nuevo curso de actividades que realiza el departamento.
• Evaluación: Se realizaría una evaluación para determinar el avance y éxito del cambio anteriormente implementado y si verdaderamente ha funcionado o se necesita reorganizarlo, al igual que llevar a cabo un nuevo cambio, y la necesidad de la acción posterior.

• Terminación: Dejar atrás todo el sistema previamente establecido en el departamento, o si fuera el caso, suspender los proyectos que se estaban ejecutando e iniciar otros completamente nuevos y adaptados al cambio.

1. ¿Qué tipo de información requieres para solucionar el caso?

Si nosotros fuéramos los consultores necesitaríamos información financiera, tal como, estados de cuenta, márgenes de utilidad; así como también la estrategia de publicidad que se está llevando a cabo en el departamento de ventas, al mismo tiempo información relevante que indague en el proceso de comunicación y coordinación entre los demás departamentos que puedan ayudarnos a conocer la relación de como afecta al proceso de ventas.  

1. ¿A quién recurrirías para obtenerla?

Se recurriría a los diferentes involucrados en cada departamento, que sean fundamentales para indagar en el respectivo diagnóstico, y específicamente a los trabajadores que colaboren en el departamento de ventas.

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