CASO PRÁCTICO NH HOTELES

CASO PRÁCTICO NH HOTELES[pic 1]

NH hoteles es la segunda cadena hotelera de mayor tamaño e importancia en España; asimismo tiene presencia en 30 países con sus 378 hoteles y 58 655 habitaciones.

Respecto al clima organizacional, del análisis interno de la empresa, se tomó como referencia el informe anual 2015 – NH HOTEL GROUP proporcionado, y otras fuentes externas para la elaboración del guión de entrevista; además se realizó la valoración del estado de satisfacción laboral y sus medidas que ha puesto la empresa para mejorarlo.

Destaco la nueva cultura corporativa de NH hoteles, el cual le ha permitido diferenciarse en el sector, así como contribuir al desarrollo sostenible; además resalto la importancia de tener una estrategia enfocada en la parte de recursos humanos, lo cual le permite lograr la excelencia y contribuir a que el personal, tenga compromiso y esté en un ambiente óptimo.

Pregunta 1

Elaborar un guión de entrevista  semiestructurada para valorar el clima de la empresa.

Se recogerán las preguntas objeto de análisis y evaluación acerca del clima organizacional de NH hoteles. Asimismo, se diseñará una entrevista de análisis del Clima Laboral para un trabajador en el área de recepción de NH hoteles en la ciudad de Madrid.

1. Dar las gracias por su disposición a participar en la entrevista.
2. Objetivo: Conocer la satisfacción laboral, rendimiento y capacidad del trabajador.
3. Explicación sobre la entrevista: Consistirá en el planteamiento de una serie de cuestiones y el trabajador contestará con flexibilidad y en el tiempo que crea conveniente. Esta misma se grabará para facilitar la interacción y transcribir información.
4. Protección de datos: Se asegura la confidencialidad y anonimato del mismo.
5. Se divide en 7 partes referidas a las condiciones físicas, independencia, organización, liderazgo, salarios, relaciones y compromiso.

1. Condiciones Físicas

• ¿Se promueve la actividad física o alguna actividad deportiva?
• ¿Existe un programa de promoción de actividad física?

1. Independencia o Empowerment.

• ¿Se ofrece suficiente autonomía para la realización de sus tareas? 
• ¿Su jefe confía en su persona?
• ¿Tiene claro los objetivos, funciones y tareas de su cargo de recepción?

1. Organización.

• ¿Se siente comprometido con el éxito de la organización?
• ¿Se siente parte de la organización?

1. Liderazgo.

• ¿Saben los líderes gestionar y organizar equipos de trabajo?
• ¿Considera que los líderes persiguen los objetivos de la empresa?
• ¿El líder hace formar parte sus opiniones, comentarios o sugerencias?

1. Salarios o Retribución.

• ¿Le ofrecen compensaciones y reconocimiento por sus logros?
• ¿Su salario es atractivo en comparación a la competencia?

1. Relaciones.

• ¿Existe una buena gestión del espacio de trabajo?
• ¿Son positivas las relaciones entre todos los trabajadores?
• ¿Existen suficientes canales de comunicación?
• ¿Le ofrecen facilidades como flexibilidad horaria, equilibrio entre su vida personal y profesional, etc.?

1. Compromiso.

• ¿Tiene un alto grado de entrega y desempeño en su cargo de recepción?
• ¿Hay muchas bajas y absentismo laboral en su área?
• ¿Se promueve la cooperación y compromiso entre los trabajadores?

1. Agradecer por la información y tiempo brindado.

Pregunta 2

Valorar el estado de satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha puesto en práctica para mejorarla.

Considero que NH hoteles ha generado un buen ambiente laboral y se ha preocupado por la parte de recursos humanos del personal; esto ha permitido lograr un buen funcionamiento de la empresa, lograr igualdad de oportunidades, formación y capacidad profesional, liderazgo, compromiso, comunicación y gestión del talento.

Me parece muy importante que hayan aprobado y puesto en marcha su plan estratégico, lo cual hace que tengan un horizonte y un futuro más claro; esto les permite diferenciarse de la competencia y le permite en cierto modo crear un ambiente laboral óptimo con el compromiso de todos los empleados. Destaco su nueva visión y cultura, el cual está orientado al servicio del cliente y sus grupos de interés, cuidando de sus empleados e implementando una nueva estrategia de recursos humanos.

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