Caso Práctico - NH Hotel Group

Caso Práctico         - NH Hotel Group

1. Entrevista semiestructurada

Objetivo de la entrevista: investigar la percepción que tienen nuestros recepcionistas del clima organizacional de NH HOTEL GROUP

Dirigido a: recepcionistas en sede de Madrid

Tiempo aproximado: 30 a 60 minutos

Temas a cubrir:

1. Condiciones físicas
2. Independencia o empowerment
3. Organización
4. Liderazgo
5. Salarios o retribución
6. Relaciones
7. Compromiso

Preguntas:

1. ¿Considera que la compañía le ofrece las condiciones adecuadas (iluminación, comodidad, espacio, ruido, temperatura, etc.) para trabajar?
2. ¿conoce la visión actual de la compañía y el plan y el nuevo plan estratégico?
3. ¿Está conforme con los beneficios y condiciones salariales?
4. ¿su superior inmediato propicia espacios para escuchar y resolver sus dudas?
5. ¿en su área se fomenta el trabajo en equipo?
6. ¿se siente motivado para proponer nuevas y mejores ideas para hacer las cosas?
7. ¿se siente conforme con las oportunidades de capacitación que le ofrece la compañía?
8. ¿Cuáles son sus aspiraciones profesionales en la compañía?
9. ¿al conocer el plan estratégico, este le genera más compromiso con la compañía?
10. ¿recomendaría usted  NH Hotel Group como una empresa para trabajar?

2. Estado de satisfacción

De acuerdo al informe anual 2015 de NH HOTEL GROUP, la empresa viene en un crecimiento constante, no solo en cadenas de hoteles y clientes sino también en empleados, por ende es más difícil encontrar un punto de equilibro y excelencia que permita brindar un excelente servicio pero también un excelente lugar para trabajar.

Con base en el resultado de la encuesta de satisfacción de empleados que realizaron en 2014, identificaron unos objetivos de mejora, definiendo un plan de acción que se conforma de la siguiente manera:

• Memorable Dates: la compañía quiere compartir y celebrar con los empleados sus fechas más importantes.
• NH That’s Me & My Family: programas familiares locales.
• The New Way of Working: entornos que favorecen la creatividad.
• Snowtime: programa de inducción a nuevos empleados.

Adicionalmente la compañía genero un plan de comunicación interna clave no solo para mantener informados a sus trabajadores sino que también esto va a generar mayor compromiso y así poder llegar a cada uno de ellos en todas las sedes de la marca, en este plan están incluidas las siguientes estrategias:

• Tell the world: estrategia digital de comunicación.
• Town Halls y NH Talks: reuniones y conferencias para compartir los hitos de la compañía
• Proyectos de gestión del cambio: New way working información de temas logísticos, normas y uso de espacios y tecnologías.
• The Tranhsformation Commitment: canal para compartir procesos, logros y casos de éxito.

Sin ser esto poco la compañía brinda la oportunidad a todos los empleados de formarse en nuevos sistemas y procedimientos por medio de NH University, donde pueden tener la posibilidad de adquirir conocimientos específicos y así darle valor a la experiencia del cliente.

Beneficios Adicionales

Nh hotel Group ofrece para sus empleados de los servicios centrales de España y directores de hotel:

• Seguro medico
• Vales de comida
• Vales de guardería
• Ticket de transporte
• Hogar conectado a internet
• Seguro colectivo de ahorro
• estancias en casi todos los hoteles NH a una tarifa de 36€ + IVA y 50% de descuento sobre la BAR (Best Available Rate) en los hoteles top de la Compañía

Realizando un análisis del plan de mejora propuesto por la compañía, es claro que es una empresa que ofrece la oportunidad a sus empleados no solo de crecer profesionalmente sino también personal, NH busca que sus empleados se sientan a gusto que se sientan comprometidos con la compañía incluso involucrando a sus familias y brindándoles beneficios que permiten que el trabajador de un valor agregado a su gestión con los clientes internos y externos. También podemos concluir que esto fortalece la rotación de personal de la compañía permitiendo que su ratio este en 12.29% lo cual es excelente para una empresa de esas dimensiones.

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