CIRCULAR BAVARIA REPRESENTANTE DE VENTAS

        La presente Circular Normativa tiene como objeto ser un instrumento adicional de reglamentación de las relaciones entre los empleados de SERDAN S.A. asignados al cliente BAVARIA S.A. y/o CERVECERÍA UNIÓN S.A, conteniendo Normas y principios que ayudaran a un mejor desarrollo de las actividades laborales y al bienestar de nuestros colaboradores que trabajan en dicha operación.

1.        PRESENTACIÓN DEL PERSONAL Y DEL SITIO DE TRABAJO

A efectos de dar aplicación a estas normas, se entiende por sitio o lugar de trabajo las instalaciones del cliente Bavaria S.A y/o Cervecerìa Unión  S.A., el Establecimiento comercial o zona donde se realiza la labor de Preventa.

1. Ingresar a las instalaciones del cliente, en las mejores condiciones de vestuario,  utilizando la dotación en perfecto orden y acatando lineamientos de pulcritud.  No está permitido el uso de tenis.  Los caballeros deben estas con las uñas limpias y cortas.  Las damas deberán presentarse correctamente peinadas, con las uñas limpias y  sin portar prendas u objetos demasiado llamativos.
2. La dotación institucional es de uso obligatorio para todos los empleados en desempeño de sus funciones.
3. Portar obligatoriamente el carné de identificación de Serdan S.A., durante la jornada laboral.
4. Mantener su sitio de trabajo, en perfectas condiciones de orden y limpieza, cumpliendo con las normas de salud ocupacional, seguridad industrial y medio ambiente.

2.        RELACIONES INTERPERSONALES

1. El Empleado deberá presentar las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar, por conducto del Superior jerárquico de Serdan S.A., de manera fundada, comedida y respetuosa. En caso de no ser atendida su petición de manera satisfactoria, podrá elevar su solicitud ante el Call Center de Serdan S.A.
2. El lenguaje y vocabulario utilizado por el empleado  debe ser respetuoso y cordial con toda persona con la cual se establezca relación durante la ejecución de labores. Por ninguna circunstancia está permitido el uso de palabras soeces y/o ofensivas con los compañeros  el cliente interno, el cliente externo y cualquier público en general.
3. Cualquier comentario, opinión, inconformidad con las normas y/o disposiciones que requiera realizar el empleado deberá presentarlo en forma clara y respetuosa, evitando generar un ambiente negativo indisponiendo al resto del personal contra Serdan.

3.        DISCIPLINA

        Horario de trabajo e ingreso al sitio de trabajo: El empleado acepta que:

1. Debe presentarse a laborar en el horario establecido por Serdan  S.A. para cada cargo en particular y cumplir puntualmente y sin excepción con aquellos horarios adicionales o de fin de semana, salvo fuerza mayor o caso fortuito.
2. La entrada del personal debe realizarse con tiempo suficiente al sitio de trabajo, iniciando en la hora exacta las labores para las cuales ha sido programado.
3.  Debe someterse al control y vigilancia del superior jerárquico de Serdan S.A. para el cumplimiento de horarios, planificación del trabajo, presentación personal, entrada y salida de las instalaciones y movimiento de personal dentro de las mismas.

1. El empleado no  debe abandonar el sitio de trabajo o ruta asignada sin previa autorización del Jefe de Operación de Serdan S.A.

        Permisos y Ausencias: el empleado acepta que:

1. Debe justificar debidamente y por escrito  las ausencias ante el jefe de operación de Serdan S.A. La no-asistencia a laborar sin justificación tendrá como consecuencia  las sanciones previstas en el Art. 55 y 56 del reglamento interno de trabajo de Serdan S.A.
2. La solicitud de licencia no remunerada, deberá hacerse con al menos 8 días de anticipación, por escrito y ante el superior jerárquico de Serdan S.A. quien en conjunto con administración de personal  evaluará su aceptación de acuerdo con las necesidades de la operación, Se exceptúan las situaciones generadas por fuerza mayor o caso fortuito.
3. Los permisos deberán ser solicitados con la suficiente de anticipación. Se exceptúan las situaciones generadas por fuerza mayor o caso fortuito.
4. Cualquier permiso  deberá solicitarlo en forma escrita ante el Jefe de Operaciones de Serdan S.A, con no menos de 24 horas de anticipación, para evaluación, de lo contrario no será considerado su otorgamiento.

Incapacidades y Citas Médicas: el empleado acepta que:

1. Las incapacidades deben ser presentadas a más tardar el tercer día hábil del inicio de la misma, personalmente o a través de un tercero.
2. El empleado debe asistir a las citas médicas  de la EPS a que se encuentre afiliado, en las fechas y horas asignadas. Así mismo, debe presentarse a su lugar de trabajo, finalizada la cita, acreditando ante el jefe de operación de Serdan S.A. la hora de entrada y salida, validada por la entidad promotora de salud.

4.        PROHIBICIONES EN GENERAL: El empleado conoce las siguientes prohibiciones:  

1. Promover y/o participar en actos que pongan en peligro su seguridad, la de compañeros y terceras personas o que amenacen los elementos e instalaciones físicas, vehículos y cualquier tipo de activos fijos de la compañía Serdan S.A. y del cliente.
2. Esta prohibido fumar en los sitios de trabajo.
3. Esta prohibido consumir licor o sustancias alucinógenas en el lugar de trabajo o establecimientos públicos utilizando la dotación suministrada^[a], así como presentarse a trabajar bajo los efectos de los mismos o con percepción de alcohol en el aliento.
4. Portar armas de cualquier tipo dentro del sitio y jornada de trabajo.
5. Ingresar al sitio de trabajo personas ajenas (familiares y/o amigos) sin la debida autorización de su superior jerárquico de Serdan S.A.
6. Desplazarse a las áreas donde su trabajo no requiere su presencia y/o no tenga la autorización del jefe de Operación de Serdan S.A.
7. Dormir durante la jornada laboral, así fuese en lugar diferente al de la labor asignada.
8. Operar equipos o vehículos que no este autorizado para manipular o manejar sin la expresa autorización del jefe de Operación de Serdan S.A.
9. Hacer uso indebido, destruir, romper, dañar o participar en el sabotaje de los elementos, equipos, redes hidráulicas y eléctricas para el uso de todo el personal (oficinas, casino, baños, ascensores, instalaciones deportivas, etc.).
10.   Disminuir intencionalmente el ritmo de ejecución del trabajo, suspender labores y/o promover suspensiones intempestivas de las labores asignadas.  
11.   Suspender funciones, promover suspensiones o incitar al desacato, sea que se participe o no en ellas.
12.  Realizar durante la jornada de trabajo, actividades diferentes a aquellas para las cuales fue contratado.
13.  Negarse a cumplir órdenes del superior inmediato, directamente  relacionadas con su trabajo, o del cliente, relacionadas directamente con el servicio prestado
14. Manifestar públicamente de forma oral o escrita todo acto de deslealtad contra la empresa o el cliente,  o su buen nombre comercial.  
15.  Distribuir y colocar comunicaciones, publicaciones, propaganda y cualquier otro tipo de información que sea ajena a las funciones asignadas, que contengan agravios personales, información política o religiosa.
16. Solicitar y recibir dinero del jefe de operación, funcionarios del cliente, detallistas y distribuidores para realizar diligencias personales.  
17. Promover actos de violencia, injuria o malos tratos en contra de directivos, compañeros de trabajo y/o sus familiares.
18.   Gritar y/o fomentar el desorden en el sitio de trabajo.  
19. Identificarse personal o telefónicamente, con nombre diferente al registrado en los archivos de la compañía.
20.  Registrar la asistencia de otro empleado o autorizar a otro para que registre su asistencia.
21. Reemplazar sin autorización expresa del superior jerárquico las labores asignadas a otro compañero.  
22.  Ejecutar actos de falsedad o engaño que puedan perjudicar a la empresa, al cliente o a terceros relacionados directamente con las funciones del cargo.  
23. Hacer uso de permisos que hayan sido otorgados en horas y/o días distintos de los fijados, o tomar vacaciones sin la expresa autorización de la compañía y no reanudar labores cuando expire el término del permiso.
24. Promover, propiciar o realizar juegos, colectas, rifas, apuestas, fondos, cadenas, suscripciones, ventas de cualquier tipo, propaganda o actividad similar, en el lugar de trabajo.
25. El uso del teléfono para llamadas de tipo personal, excepto en emergencias y con la debida autorización del superior.  
26. Apoyar al televendedor en la toma de pedidos en clientes que no se pueden contactar, para lograr las metas de volumen, cobertura y distribuciones numéricas en los clientes asignados
27. Garantizar la confiabilidad de la base de datos maestra (actualización y veracidad), registrando todos los clientes actuales y potenciales.
28.  Validar la información de la base de datos de bienes muebles y equipos (serializados y no serializados) ubicados en su sector e informar al supervisor de ventas periódicamente (por lo menos una vez a la semana) las diferencias encontradas.
29.  Negociar y adquirir compromisos que no se encuentren dentro de los lineamientos establecidos por el cliente.  
30.  Recibir o pedir dinero a clientes o contratistas.

1.   Sustraer de las Instalaciones cualquier tipo de insumos, elementos, información (Base de Datos) o documentación de propiedad y uso exclusivo de la empresa o del Cliente.

1.  Vender, regalar, hacer mal uso, destruir, extraviar, canjear o realizar cualquier tipo de negociación con los suministros, material P.O.P o promocional y dotaciones.
2.  Recibir y/o exigir dinero, obsequios, dádivas o cualquier tipo de prebenda para agilizar o mejorar el servicio de las labores asignadas o en beneficio propio, como consecuencia de las labores a su cargo.

El empleado conoce y acepta que la violación a las anteriores  prohibiciones es calificada como una conducta grave, justa causa para terminar el contrato.

5.        OBLIGACIONES DE LOS EMPLEADOES EN GENERAL

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