CLIENTE SE COMUNICA A LA SUCURSAL TELEFONICA PORQUE NO PUEDE HACER UNA TRANSFERENCIA A OTRA CUENTA

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ENTORNO: CLIENTE SE COMUNICA A LA SUCURSAL TELEFONICA PORQUE NO PUEDE HACER UNA TRANSFERENCIA A OTRA CUENTA

CONCEPTOS

SISTEMA: El sistema que acabamos de ver es un sistema abierto ya que transfiere energía al momento de brindar la atención.

AUTORREGULACION O EQUILIBRIO: Es necesario establecer un sistema en el cual se controle la cantidad de llamada entrantes para no generar en el cliente insatisfacción por tiempos de espera.

SINERGIA: Al momento del proceso podemos evidenciar que todos los elementos que componen el sistema trabajan sincronizados o como un engranaje en el cual uno depende del otro para poder brindar una excelente atención.

ENTROPIA: Al momento de que el sistema funcione todos los elementos que la componen deben de estar organizados de tal forma que estén al alcance del asesor para que su labor pueda ser eficaz al momento de darle solución al cliente.

RECURSIVIDAD: En el sistema se emplea de tal forma que no siempre el estado de ánimo de los clientes no es mismo puede que uno este amable, otro este molesto y tenemos que ser recursivos manejar la inteligencia emocional para poder brindar la atención de tal forma que los dos tipos de clientes se vallan satisfecho con atención.

EQUIFINALIDAD: Esta asociado con el punto anterior ya que al momento de la atención tenemos varios tipos de clientes ejemplo el cliente risueño, el amable, el molesto etc. Entonces tenemos que manejar diferentes formas de tratar al cliente pero independientemente del estado de ánimo de los mismos, el asesor debe solucionarle su requerimiento y la salida del proceso es que el cliente se valla satisfecho con el proceso realizado y con la atención brindada.

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