COACHING PERSONAL

Descripción del Caso

Maria Tejerina, de 30 años y asesora comercial de una importante empresa, había demostrado buenos resultados en ventas realizando su trabajo de manera eficiente, responsable, cumpliendo metas dentro de plazo y de manera independiente, es decir la planificación, organización y promoción para lograr sus ventas la realizaba sola, ella consideraba que hacia un mejor trabajo a su manera y sin apoyo de sus colegas de área. Al recibir un proyecto grande para que sea ejecutado con todo el equipo de ventas, un gran reto para la empresa, Maria fue ascendida por su buen rendimiento para manejar y dirigir al equipo de ventas, pero el excelente trabajo de Maria cada dia se veía mas opacado por los reclamos del resto del personal, sobre la falta de atención, motivación, seguimiento y control en el resto de las asesoras, ya que Maria estando a cargo de dirigir al grupo nuevo de asesoras no cumplía correctamente con las funciones asignadas, como siempre lo había hecho, iba creciendo el caos en el equipo semana que pasaba y las metas cada vez estaban mas lejos de cumplirse, es así que el jefe de Maria decide hablarle sobre la situación, pero según ella esta cumpliendo con guiar o responder las dudas del resto del personal a su cargo, ha hecho lo necesario para que tengan un resultado positivo, pese a ello el equipo no logra alcanzar un trabajo eficiente y cree que eso debería ser responsabilidad de cada una y no de ella, aunque se siente angustiada y preocupada por no lograr la meta asumida.

Su jefa empieza a cuestionarse internamente si el problema es Maria o el resto y decide recomendar aplicar unas sesiones de Coaching.

Problema Principal PP

La actitud de Maria y su forma de trabajo individualista.

Problemas a partir de los problemas PAP

Preocupación, angustia, falta de trabajo en equipo, falta de comunicación, incumplimiento de metas.

Objetivos

Cambiar la actitud y forma de trabajo individualista.

Alternativas de Solución

1.- Definir procedimientos de reuniones diarias entre Maria y el equipo de asesoras.

2.- Definir canales de comunicación formal entre Maria y el equipo de trabajo.

3.- Realizar evaluaciones y presentación de resultados y desempeño entre el equipo de manera semanal.

4.- Realizar actividades de confraternización entre Maria y su equipo.

Análisis de consecuencias

1.- Si no existe un procedimiento claro definido para reuniones, la impotencia y preocupación de Maria permanecerá.

2.- Si no se incentiva y define canales de comunicación formal entre Maria y su equipo, no existirá retroalimentación y seguimiento al trabajo del equipo.

3.- Las evaluaciones se deben realizar de manera semanal y conjunta entre Maria y el equipo, no solamente por Maria, para tener un mayor seguimiento y control de los resultados del equipo

4.- Sin las actividades de confraternización, no se lograra desarrollar un ambiente de confianza con el equipo, es importante que Maria y su equipo se conozcan y generen la mayor confianza.

SESION 1 (hacer que Maria reconozca y sea consciente del problema de actitud y su forma de trabajo individual)

C: Como estas Maria como ha estado tu día? En que puedo ayudarte

M: Bien gracias, con un poco de problemas, y me enviaron a realizar algunas sesiones de coaching

C: Muy bien, de que quieres hablar o cual es el problema que tienes?

M: Me interesaría hablar de mi equipo de trabajo y la actitud que tienen hacia mi.

C: Que es lo que te molesta de tu equipo de trabajo?

M: Que no cumplan con las metas y que su rendimiento sea bajo, además de que no puedan realizar el trabajo sin supervisión.

C: Como te imaginabas que iba a ser tu nuevo cargo para dirigir al grupo ?

M: Pensé que iba a contar con el apoyo de mis compañeros y que el trabajo iba a ser más dinámico y sencillo, pero pese a que hable y recomendé a todos sobre tareas que debemos realizar, no se llega a las metas propuestas y siento que el equipo no se responsabiliza de sus resultados.

C: Ya te había pasado algo semejante anteriormente?

M: No, es la primera vez que soy responsable de todo un equipo, por lo general trabajo sola para cumplir mis metas.

C: Que opinas de delegar el trabajo a tu equipo?

M: No me parece, no me siento cómoda al decirle a cada uno lo que tiene que hacer, o lo que está mal, ellos deberían saberlo.

C: Que podrías hacer para que tu equipo se dé cuenta

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