COMERCIAL A&R AUTOMOTRIZ

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UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS

FACULTAD DE INGENIRIA

CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL E INGENIERIA

EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

COMERCIAL A&R AUTOMOTRIZ

MAYO-2019

VIÑA DEL MAR

1. Índice general

Al inicio del documento se deberá incluir la Unidad de Índice General, en la cual se incluye el Índice de Contenidos, el Índice de Figuras y el Índice de Tablas; cada uno de éstos indicará claramente la página en que se ubica cada capítulo, subcapítulo, así como las figuras y tablas, según corresponda.

Índice de contenidos

1. Introducción………………………………………………………………………3
2. Descripción de la empresa………………………………………………………. 4
3. Análisis de solución factible…………………………………………………….. 5
4. Mapa de Procesos …..……………………………………………………………6
5. Conclusión……………………………………………………………………......7
6. Bibliografia……………………………….……………………………………....8

1.-INTRODUCCIÓN

    En este informe veremos el tema de cómo mejorar y complementar de manera efectiva y eficiente  el Área de ventas de la empresa Comercial A&R Automotriz, enfocándonos principalmente en las deficiencias que hay hoy en día en la página web de esta empresa para poder comprar repuestos automotrices, ya que, si bien la página está muy bien diseñada al mirarla más detalladamente no tenemos por ejemplo la posibilidad de cotizar de manera Online repuestos, lo que nos puede costar una venta ya que en el tiempo en el que estamos todo se basa en la “rapidez” con la que podemos encontrar lo que necesitamos y así comprarlo de una manera más fácil y eficiente, si bien  el tema monetario es  importante al momento de comprar un producto también debemos enfocarnos en puntos no menores como por ejemplo el envío o retiro del producto, el tiempo de demora en contestar una solicitud, ya que  son factores que nos justifican el valor del producto en el sentido de calidad  tanto del producto como del servicio que se obtiene al momento de comprar este, ya que en estos momentos por la página web el tiempo de espera para poder recibir una respuesta y/o una cotización es de uno a dos días, por lo que nuestro enfoque se concentra en poder conectar y concretar una venta en menos tiempo para que nuestro posible cliente no busque otras opciones y se quede con nosotros ,  estaríamos ganando un cliente y también una venta, si bien, nuestro objetivo a corto plazo es poder acortar los tiempos de espera y así aumentar las ganancias para la empresa , a largo plazo lo que queremos lograr es poder fidelizar al cliente y hacer que ganemos aún más clientes por lo amigable de nuestro sistema.

2.- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Esta empresa es de la industria automotriz que como bien se sabe es uno de los sectores económicos más importantes en el mundo por los ingresos, esta industria no incluye a las compañías dedicadas al mantenimiento de automóviles que ya han sido entregados a un cliente, es decir, talleres mecánicos y gasolineras, no obstante, si tiene venta de repuestos que es en lo que nos interesa enfocarnos, ya que muchas personas o bien no saben que las empresas automotrices venden estos o no saben cómo y dónde comprarlos. Si bien A&R se caracteriza por el compromiso y profesionalismo de sus colaboradores y tiene una sólida trayectoria en el rubro automotor de la V Región, queremos fomentar la confianza a nuestros clientes brindando una calidad tanto de venta como de post venta en beneficio de una experiencia única al momento de adquirir su vehículo y/o repuesto, convirtiendo la empresa en líderes en venta en el mercado, la cual se respalda por su experiencia, trayectoria, innovación y constante preocupación por mejorar continuamente sus procesos, para poder satisfacer la experiencia de compra de sus clientes, por lo cual nuestro objetivo en este trabajo es que se logren mejorar las deficiencias en post de entregar un servicio de calidad e íntegro a sus clientes.

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