COMERCIO ELECTRÓNICO Y SU RELACIÓN CON OTRAS ÁREAS DE LA EMPRESA

COMERCIO ELECTRÓNICO Y SU RELACIÓN CON OTRAS ÁREAS DE LA EMPRESA

El comercio electrónico hoy en día ha llegado a ser una herramienta fundamental para cualquier empresa y nuestro sector también se ve ampliamente beneficiado por los alcances de este instrumento de gestión.

Esta herramienta también puede ser utilizada para medir la calidad de servicio de una empresa, para esto también tendremos la intervención de algunas áreas de la empresa que contribuirán con  los informes sobre las actividades rutinarias relacionadas con los clientes, el servicio de reclamaciones y las sugerencias del cliente, los estudios sobre el mercado y los informes realizados por los empleados son las fuentes de información esenciales de un SI para la calidad del servicio turístico.

El comercio electrónico ofrece una gama diversificada de estilos de comercio, como podemos apreciar en el siguiente cuadro:

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Las más utilizadas en el sector turístico son las de tipo B2C Y LA B2B. En el comercio electrónico B2C, la relación se establece entre empresa y cliente y el contacto, por lo general, se limita al intercambio de productos o servicios por dinero. Básicamente, supone la gestión por medios electrónicos de todas o parte de las actividades que se requieren para el intercambio de productos entre una empresa y sus clientes. La característica más relevante en el B2C está en que los consumidores pueden disponer de mayor información sobre los productos o servicios antes de tomar la decisión de compra, a diferencia del comercio tradicional. Este aspecto, se logra facilitando a los clientes potenciales el acceso a los catálogos de productos o servicios disponibles en la web de la empresa que los provee. Bajo esta modalidad, la empresa turística consigue promocionar su catálogo de productos o servicios y provee al cliente una participación activa en el diseño del producto que va a consumir. Además de estas funciones, el comercio electrónico B2B apoya la logística de distribución de la empresa, facilitando las operaciones de distribución del producto o servicio; la gestión de las relaciones con los clientes, mediante el servicio postventa, la asistencia a los clientes, la atención de reclamaciones, la resolución de problemas, etc.; el pago electrónico mediante tarjeta de crédito o bien con una tarjeta de débito.

Esta nueva forma de contactar con el cliente resulta de gran ayuda para muchos departamentos o áreas de la empresa, y el departamento que sea el encargado de administrar este recurso de información, tendrá una constante conexión, comunicación y transferencia de información con las siguientes áreas:

COMERCIO ELECTRONICO B2C y B2B

• CONTABILIDAD:

Esta área está intimamente ligada al comercio electrónico ya que aquí hay gran cantidad de movimiento del flujo del dinero, obtenido por las ventas realizadas por el departamento de marketing. El dinero entra por medio de dos sub-subsistemas, facturación y cuentas a cobrar.

Otras entradas de dinero se obtienen por las ventas de valores, préstamos a corto y largo plazo, intereses y dividendos de las inversiones. Son varias las salidas de dinero hacia el exterior. Por una parte los dividendos a los propietarios, pago a los proveedores de máquinas e inmovilizado, pago de sueldos y salarios a empleados, impuestos a diferentes niveles gubernamentales, etc.

Como resultado del comercio electrónico en el departamento contable y financiero, podemos destacar la auditoría online, el intercambio electrónico de datos, los reportes, banca electrónica, compra-venta online de títulos, acciones, obligaciones, etc. Para lo cual esta área traspasara  dicha información al departamento de contabilidad para que este pueda llevar a cabo sus funciones.

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