COMO EN QUE CONSISTE EL MARKETING UNO A UNO

EN QUE CONSISTE EL MARKETING UNO A UNO

El mercado uno a uno consiste en establecer una relación entre la empresa y el cliente, en la que se atienden las sugerencias del consumidor para elaborar productos personalizados que cumplan con las expectativas del mercado meta.

También se analizan bases de datos de los clientes para conocer sus preferencias individuales, así la empresa ofrece un servicio eficiente y singular a cada consumidor.

 para obtener su lealtad y con ella generar beneficios para la organización.

Esta estrategia de marketing considera que cada cliente es único y por lo tanto debe tratarse individualmente, partiendo del análisis de sus datos para conocer sus preferencias y así ofrecer un servicio eficiente y singular.

COMO SE APLICA        

Para aplicar Marketing Uno a Uno, es necesario responder a esta pregunta: ¿conozco a mis clientes?

CONOCIENDO A LOS CLIENTES

-¿Quiénes son los clientes más importantes o de mayor valor? ¿En qué porcentaje influyen sobre la facturación? ¿Cuáles son sus expectativas?

-¿Qué sugerencias o requerimientos han formulado, que nos permitan diferenciarnos del resto al darles satisfacción?

-¿Qué consideran los clientes como muy importante a la hora de decidir su compra, y por otra parte, qué valoran mejor en nuestro producto?

CLASIFICACION DE LOS CLIENTES

De acuerdo a la importancia que tienen para la empresa (por ejemplo, por su volumen, frecuencia y calidad de compra) podemos clasificar a los clientes en:

1. Ocasionales o escasamente relevantes ( no son frecuentes)
2.  
   2) Medianamente relevantes ( algo frecuente no mucho)  

3) Altamente relevantes (clientes de compra frecuente, habitual y ocasional.)

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RELACION CON LOS CLIENTES

A la hora de instrumentar la interacción con los clientes (además del propio sitio Web de la empresa), un Programa de Frecuencia y los Centros de Atención Telefónica le serán de suma utilidad.

Ejemplos

ATG y BEA. Amazon es un ejemplo claro de una compañía que lleva a cabo “marketing 1x1” ofreciendo a usuarios específicos ofertas y producto relacionados con sus compras anteriores.

Cuando usted va a una pizzería, hay un menú para elegir, eso no quita que usted pueda ordenar los ingredientes que desea producida por su deseo y para su satisfacción.

Los fabricantes de equipos fotográficos hacen su parte. Una cámara reflex presenta un cuerpo central y de allí en adelante, usted le podrá anexar la lente o accesorios que se le ocurran.

Los proveedores de telecomunicaciones avanzadas. Ya que hay una necesidad de una solución que puede integrar varias fuentes de datos dentro de la red y tiene capacidades de cumplimiento en tiempo real.

Un simple formato de registro de llamadas entrantes, visitas de clientes, servicios o productos más demandados por cliente, seguimiento de los e-mails a clientes potenciales que han manifestado inquietud por algún servicio de la empresa, registro de las inquietudes sobre servicios existentes, opiniones de los clientes sobre su calidad,…, toda esta información si es procesada y analizada adecuadamente es de gran valor.

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