COMO HACER UN BUEN PROCESO PARA LA RECUPERAR LA CARTERA

COMO HACER UN BUEN PROCESO PARA LA RECUPERAR LA CARTERA:

1. IDENTIFICACION DEL DEUDOR: Se Debe identificar en qué condiciones se encuentra su situación económica y las inconformidades de nuestro servicio.
2. ATENCION AL MOROSO: Identificar qué tipo de cliente moroso es. Debemos sentir empatía y personalidad hacia el cliente moroso manejando buenas relaciones para hacerlo sentir más comprometido y que cumpla con su obligación.
3. ESCUCHA ACTIVA: Tener buena comunicación y estar atentos a los que nos pueda indicar el cliente, así podemos mirar las propuestas que nos plantee el deudor.
4. COORDINACION Y NEGOCIACION: Llevarlo a la razonabilidad. No hablarle de cobros jurídicos, no hablarle de congelamiento de créditos eso llevaría a la desesperación de  nuestro cliente y por ultimo apoyarlo con una nueva negociación y una nueva oportunida[pic 1]

En la actualidad entidades tanto reconocidas como no reconocidas buscan nuevas medidas tecnológicas para llevar a cabo este proceso, algunas empresas ayudan a facilitar este tipo de tareas, otras que sin un aviso previo lo reportan a centrales de riesgo. Como podemos darnos cuenta una buena relación con nuestros clientes nos ayuda a que nuestros créditos bancarios vayan cada día subiendo, el hecho de tener interacciones con nuestros usuarios nos apoya para que nuestra entidad crezca y sea una de las mejores en prestación de servicios bancarios.

Nuestra entidad financiera con este proceso de cobranza generaría menos costo de operación y así mismo mejorar el servicio al cliente, podemos ayudar a nuestro cliente de la siguiente manera:

• Educar a los clientes sobre características del producto, costos y gastos de cobranza
• Tratar Quejas y Reclamos Oportunamente

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