COMPETENCIAS CARDINALES

ACTIVIDAD INTERMEDIA 1

PLANEACIÓN - ANALISIS Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS

ADRIANA HERNANDEZ PACHECO

COD. 1099207307

GRUPO: 102012-99

GILBERTO SILVA

TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

INGENIERIA INDUSTRIAL

GESTIÓN DE PERSONAL

VÈLEZ

2015

ALMACÉN LAS VEGAS

VALORES ORGANIZACIONALES

El almacén Las Vegas se debe caracterizar por prestar un excelente servicio al cliente que sus clientes se sientan a gusto cuando son atendidos por su propietario o empleados, es por esto que El almacén Las Vegas ha propuesto valores para que su empresa se caracterice por su calidad y calidez de servicio,

VALORES

 Sentido de pertenencia a la empresa.

 Compromiso con la calidad del servicio.

 Responsabilidad de sus acciones y decisiones.

 Búsqueda de crecimiento profesional de los empleados.

 Dar lo mejor de si mismo.

 Puntualidad

 Cumplimiento

 Lealtad

 Que sus empleados estén orgullosos de su trabajo y del almacén para el que trabajan.

 Honestidad

 Respeto.

OBJETIVOS

Almacén Las Vegas tiene como objetivos generales:

 Brindar y promover un excelente servicio de atención al cliente con calidez de servicio.

 Implementar estrategias de mercadeo.

 Optimizar el manejo de la información, facilitando la comunicación, colaboración y coordinación hacia el cliente.

 Crear e innovar con cada producto o servicio que satisfaga la necesidad del cliente, utilizando herramientas de calidad con un costo adecuado.

CARGO: CONSULTOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Toda empresa por más pequeña que esta sea necesita de un funcionario que atienda a nuestros clientes, que su prioridad sea dar un excelente servicio con calidad y calidez, que esté capacitado para vender, consentir, atender y escuchar la opinión a todo tipo de cliente que llegue a nuestro almacén, porque son nuestros clientes la razón de ser de toda empresa.

MODELO DE COMPETENCIA

El consultor de atención al cliente debe saber manejar equipo de oficina, recibir, registrar, informar, orientar, ofrecer los productos y servicios que ofrece la empresa para la cual labora y de esta misma manera vender; a su vez debe canalizar a las personas o clientes, mediante comunicación verbal, sea telefónica o presencial con un tono amable y

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