COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EN MARKETING

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TRABAJO 2

Curso: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EN MARKETING 

Profesora: REATEGUI CORNEJO, IVONNE ROSA

Bloque: FC-PREMKT06B1M

Integrantes:

• Garcia López, Claudia Gisela
• Gómez Villavicencio, Melanie Ingrid
• Raymond Valdivieso, Guadalupe
• Zevallos Panduro, Sherley Elena

2019 - 02

PROCESO DE APRENDIZAJE DE PROMART

Tipo de Aprendizaje:

El tipo de aprendizaje que utiliza y fomenta Promart en sus colaboradores en el proceso de sus capacitaciones es de aprendizaje intencional, ya que esta se adquiere como resultado de una afanosa búsqueda de información en la que promart provee una plataforma virtual denominada oracle donde están todos los cursos referentes a tu división y área en la que te  desempeñarán cuando termines la capacitación (1 mes), por lo cual los colaboradores tienen la intención de aprender y estudiar porque al final hay un examen de acuerdo a cada tema y es indispensable para ejercer una buena labor y dar información  en piso de ventas. Asimismo, después de 3 meses en promart el aprendizaje es continuo ya que hay élites (personas con alta experiencia en áreas en específico) que te visitan en tienda y te capacitan ahí mismo, luego hay ferias divisionales donde están las marcas que proveen los productos a promart y te enseñan sus ventajas, modo de uso y recomendaciones.   

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Aprendizaje autónomo del colaborador

Aprendizaje organizacional:

En el aprendizaje organizacional de promart, este permite mejorar las acciones de esta a través del desarrollo de nuevos conocimientos y capacidades. Puesto que promart está en un constante crecimiento direcciona su aprendizaje y enseñanza tanto a colaboradores y personal con rangos altos( jefes administrativos, subgerentes y gerente general) en donde los colaboradores tienen cada dos meses visita del elite de la división al que pertenezcan (División 1: materiales, herramientas y ferretería, División 2: pisos, pintura, baño y cocina , División 3: electricidad, iluminación y gasfitería, División 4: muebles, limpieza y organización, jardín y aire libre y temporada), ferias divisionales con las marcas y en el caso del personal de alto rango hay capacitaciones presenciales, reuniones todo esto lleva a cabo el objetivo de ampliar habilidades y capacidades cognitivas. 

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Áreas de promart

Teoría de aprendizaje:

En las teorías de aprendizaje que aplican los colaboradores es el cognitivo ya que permite tener el aprendizaje que proporciona promart a través del tiempo ya que es continuo y se da  mediante la práctica o interacción con los demás. Asimismo un procesamiento mental de información con la atención, la memoria, percepción y comprensión. Por lo cual en el primer día de la capacitación se da el pic (programa de inducción cultural) donde todos los nuevos ingresantes de todas las tiendas asisten a una en específico donde se les da un recorrido por toda la tiendas y distintas áreas que manejan, almacén, centros de servicio, matizados, post venta, además realizan actividades de cómo haríamos una venta con diversos tipos de cliente, luego una breve clase con ppt donde se enseña roles ( reponer, organizar, limpiar, etiquetar, seguridad y servicio) para al final dar un examen de lo aprendido en el día.

Otra teoría que se aplica es del aprendizaje social, ya que al término de tus capacitaciones tienes que bajar al piso de ventas y practicar lo aprendido pero lo único que te brindaron fue la teoría e información relevante de las áreas al que pertenezcas por lo cual en el piso de ventas aprenden por imitación y observación de cómo tratar a los clientes, el protocolo de saludo, los gestos, la moderación al hablar y es ahí donde se resalta las variables sociales y están expuestos a las influencias como compartes áreas con dos o tres compañeros de distintos turnos también aprendes con ellos a resolver y solucionar las necesidades de los clientes para obtener al final tu mandil naranja de experta.

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Capacitación en Promart

Programa de reforzamiento:

Debido al proceso por el cual el empleado cumple sus funciones se relaciona con un reforzamiento positivo ya que a medida que va cumpliendo etapas en el proceso de aprendizaje se le asignan más tareas que harán que potencie sus capacidades y vaya interactuando con clientes para reforzar sus experiencias con relación a lo aprendido previamente. Esto hace que el individuo tome más atención a la interacción de sus colegas tanto como a los clientes en la tienda teniendo en cuenta las compras que realiza y cómo este se desenvuelve (tipos de clientes), sepa que hay apoyo y soporte en aclarar sus dudas y así se comprometa con la empresa para brindar un mejor servicio a medida que vaya adquiriendo más información durante su proceso de aprendizaje. Además, promart brinda un reconocimiento si cumplen con las expectativas de la tienda y en el clima laboral por lo que cada mes se hace una votación por la estrella promart según cada valor (integridad, creatividad, superación, innovación, servicio amable y servicio experto) en lo que nominas a un compañero que resalte estos valores con un cheque de 50 soles y un diploma. Además si cumples con la puntualidad y años con la empresa dan tarjetas de reconocimiento.  El reforzamiento negativo también juega un papel importante porque el empleador toma conciencia de las desventajas que puede tener cometer errores en su trabajo y evalúa sus decisiones para no tener inconvenientes posteriores y pueda así cumplir con sus actividades programadas en el tiempo que este planeo terminarlas. Promart sanciona primero con una amonestación verbal, luego si ya es muy concurrida la tardanza, falta o poco interés en el trabajo dan el memorando y si juntas 3 se da la suspensión. Lo cual es desventajoso si quieres postular en un puesto más alto en la empresa con seguir creciendo juntos.

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