COMPORTAMIENTO TRANSCULTURAL DEL CONSUMIDOR

COMPORTAMIENTO TRANSCULTURAL DEL CONSUMIDOR

Bien se sabe que la cultura se puede explicar como todos aquellos valores, costumbres y creencias que son comunicadas y aprendidas en determinadas comunidades, ahora bien, es importante para los empresas que quieren incursionar en nuevos mercados, específicamente en aquellos mercados internacionales, conocer muy bien la cultura que van a enfrentar allí, es por esto, que los mercadólogos no deben olvidar ningún detalle en cuanto a comportamiento del consumidor se refiera, ya que de ser así, esto puede traer serios problemas para las compañías, reflejados, por ejemplo, en la disminución de las ventas, que es a lo que precisamente ninguna compañía quisiera llegar.

Un tema muy importante a tratar dentro de este contexto es el de la aculturación transcultural, la cual, puede decirse es un proceso que para los mercadólogos consta de dos partes, ya que estos, primero deben orientarse hacia las costumbres, valores, creencias de la nueva sociedad en la cual van a incursionar, para poder saber cómo posicionar y comercializar muy bien aquel bien o servicio que la empresa va a ofrecer, y segundo, deben desarrollar estrategias que alienten a los nuevos consumidores (sociedad extranjera) a modificar o romper sus tradiciones para de esta manera lograr la aceptación de aquel bien o servicio culturalmente nuevo que se les está ofertando. [1]

Ahora bien, al hacer investigación transcultural, esto suele ser muy complicado para los mercadólogos, más aún cuando éstos son totalmente ajenos a la nueva cultura a la que se están enfrentando, pero cuando se enfrentan a culturas con las cuales tienen similitudes, resulta ser un poco menos complicado, debido a que ya se tienen conocimientos previos acerca de dicha cultura o al menos se comparten ciertos puntos con ésta. Los problemas transculturales más comunes a los que se enfrentan los mercadólogos tienen que ver con diferencias en el idioma, los patrones de consumo, las necesidades, el uso del producto, las condiciones económicas y sociales, las condiciones de marketing, así como las oportunidades para la investigación del mercado. [1]

Cuando una compañía desea incursionar en mercados extranjeros, inmediatamente se verá expuesta a nuevas culturas, es por ello que el departamento de marketing, específicamente el mercadólogo, debe de analizar qué tipo de estrategia emprender, de manera que deberá escoger ya sea una estrategia global, una local, o una combinada; se entiende por estrategia global (producto estandarizado, comunicaciones estandarizadas), aquella donde el producto que se va a comercializar es uniforme, al igual que el mensaje a transmitir, de forma contraria se presenta la estrategia local (producto localizado, comunicaciones localizadas), la cual ofrece un producto personalizado, y el mensaje que se va a transmitir para determinado segmento también es personalizado; y, cuando se habla de una estrategia combinada, ésta se puede dar de dos formas, la primera de ellas es ofrecer un producto personalizado, pero un mensaje uniforme (producto localizado, comunicaciones estandarizadas), la otra es todo lo contrario, es decir, un producto uniforme, mientras que el mensaje sería personalizado (producto estandarizado, comunicaciones localizadas). McDonalds, es un claro ejemplo, donde se puede evidenciar la implementación de una estrategia global de marketing, por medio de la famosa hamburguesa Big Mac, éste es un producto estandarizado en todo el mundo, y además se transmite la misma información en cuanto al producto, además la empresa busca que el precio de este producto no varié mucho en los diferentes países donde es ofrecida a los consumidores. Así mismo, esta empresa también implementa estrategias tanto locales, como globales al mismo tiempo, pues configura menús diferentes para cada país y segmenta los mensajes a la vez que sigue una estrategia de marca global que ha hecho que sea mundialmente conocida. [2]

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