COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

TAREA 1

1. Laura ha tenido un comportamiento asertivo. En este caso Laura ha optado por la asertividad, puesto que ha considerado transmitir a un compañero su malestar con respecto a su forma de comunicarse, considerando esto lo mejor para ella. Entendemos que lo hace de forma asertiva ya que ha pensado cómo comunicarse con él antes de hacerlo, lo que nos hace pensar que lo ha hecho desde el respeto, de forma amable y evitando el conflicto.

Bajo mi punto de vista la actitud que ha tomado Laura frente a una situación de “conflicto” ha sido la correcta, puesto que es necesario buscar el bienestar de uno mismo, defender nuestros intereses. Me parece igual de importante el hecho de transmitir el malestar como la forma de hacerlo y la actitud que se toma frente al mismo, por ello la asertividad es una buena opción, sobretodo en el entorno laboral, en el que crear un buen ambiente es muy importante para nuestro bienestar. Pasamos muchas horas en el trabajo y por ello es necesario sentirnos bien y poder transmitir con libertad y amabilidad lo que nos lo impide.

2. El comportamiento de Laura ha sido el correcto, teniendo en cuenta que previamente ya había establecido una amistad con su compañera de trabajo, lo que hace que sientas mayor empatía por ella.

Laura ha puesto en práctica con su amiga y compañera la empatía y la escucha activa. Laura no sólo ha escuchado, también ha sido capaz de ponerse en el lugar de ella, sentir lo que ella ha podido sentir y la ha podido así aconsejar de forma racional y reflexiva para así intentar ayudarla con sus problemas evitando interrumpirla y juzgarla.

3. 

1. Se recibe carta de pedido de un cliente = Comunicación de entrada.
2. Con la cabeza hace un gesto de afirmación ante una pregunta efectuada por un cliente de la empresa = Comunicación no verbal
3. Se mantiene una conversación con un colectivo de personas sobre la prevención de Riesgos Laborales de la empresa = Comunicación inmediata
4. Se recibe un Fax confirmando los datos de un pedido = Comunicación urgente.

4. 

1. El procedimiento más adecuado sería comunicar de manera oral y presencial a todos los trabajadores las razones y motivos que han llevado a la empresa a tomar esa decisión, de esta manera crearemos una buena comunicación haciéndoles partícipes de la situación y además así evitaríamos el rumor y no crear un ambiente negativo y de tensión.
2. Intervienen dos flujos de comunicación:

El primero es el que se da en la comunicación entre los directivos. Se trataría de un flujo interno horizontal, puesto que todos tienen el mismo nivel jerárquico.

El segundo sería el que se da en la comunicación de los directivos a los responsables de departamentos. Este se trataría de un flujo interno vertical descendente, ya que los directivos tienen una posición superior a los responsables y les indican que cumplan con una función.

El tercero y último es el que se da en la comunicación entre los responsables de los departamentos y los trabajadores. Nuevamente este sería un flujo interno vertical descendente, por la posición de sus puestos.

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