CONCEPTO SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE:

[1] “Es el conjunto de resultados que el cliente espera de sus proveedores/suministradores, tanto del producto en sí (características, precio, calidad…), como del servicio que se le presta (facilidad en la tramitación de los pedidos, condiciones de financiación, atención de reclamaciones, rapidez en la entrega de las mercancías”.

[2] “El proceso integral de cumplir con el pedido de un cliente. Este proceso incluye la recepción del pedido (ya sea manual o electrónica), adrilinistración del pago, recolección y empacado de los productos, envío del paquete, entrega del mismo, y proporcionar el servicio al cliente para el usuario final así como el manejo de posible devolución de los productos”.

[3] “El servicio al cliente representa la función de la logística para satisfacer el concepto mercadotecnia. Un programa de servicio al cliente debe identificar y priorizar todas las actividades requeridas para atender los requerimientos logísticos del cliente al mismo nivel, o mejor, que los competidores. Un servicio al cliente agrega valor en toda la cadena de suministro”.

[4] El servicio logístico al cliente para muchas empresas es la velocidad y confiabilidad con la que pueden estar disponibles los artículos ordenados (por los clientes).

Bibliografía

[1]Gonzáles García Domingo. Formación profesional a distancia. Logística comercial. Gestión comercial y marketing. P. 184 Ministerio de Educación, Madrid 1998 - 260 páginas

[2] Ballou, Ronald H. Logística. Administración De La Cadena de Suministro. Quinta Edición Pearson Educación, P. 92 México, 2004. Páginas 816

[3] Donald J. Bowersox, David J. Closs, M. Bixby Cooper. Administración y logística en la cadena de suministro. Segunda edición. MC Graw Hill. México- 407 páginas.

[4] James 1. Heskett, "Controlling Customer Logistics Service", International Journal ofPhysical Distribution& Logistics Management, Vol. 24, Núm. 4 (1994), pág. 4.

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