CONCEPTOS Y GENERALIDADES DEL SERVICIO AL CLIENTE

CONCEPTOS Y GENERALIDADES DEL SERVICIO AL CLIENTE  

ANDREA JOHANA ESPINOSA RODRIGUEZ

Código: 52865182

Programa: ADMINISTRACION DE EMPRESAS

SERVICIO AL CLIENTE 10260 A_291

CEAD: JOSE ACEVEDO Y GOMEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

2016

1. De acuerdo a la lectura del concepto y ventajas del Servicio al cliente, Identifique:

¿Cuáles son las características del servicio al cliente que brinda la empresa del caso planteado?

1. POR PARTE DEL ASESOR

• Al no encontrarse en capacitación suficiente para vender el servicio, no escucha al cliente ni da opciones prontas para poder impactar al cliente.
• No genera confianza en el cliente para seguir atrayéndolo a conocer los planes ofrecidos por la agencia de viajes
• En vez de prestar un buen servicio lo que hace es prestar un mal servicio y hacer todo lo contrario a lo indicado en el servicio al cliente

1. POR PARTE DEL GERENTE

• El gerente escucha atento al cliente para poder brindar una asesoría adecuada
• Envía la información necesaria para poder ser analizada por las personas interesadas en adquirir el servicio
• Brinda opciones a los posibles cliente impactando el área económica

1. Con base a la lectura sobre la importancia del servicio al cliente, analice: ¿Cuál considera que es la situación crítica en el servicio brindado?

• La situación crítica es la falta de capacitación que posee la asesora, ya que al no tener claridad ni experiencia comete una serie de errores que afectan la prestación del servicio

1. A partir de los conocimientos adquiridos en la Unidad 1, defina el problema central del estudio planteado

El problema central se basa en la falta de atención al cliente por parte de la asesora, falta de compromiso con la empresa y el producto ofrecido, falta de estrategia para convencer al cliente.

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