CONSIDERACIONES DE LAS DIMENSIONES DEL PRODUCTO

CONSIDERACIONES DE LAS DIMENSIONES DEL PRODUCTO

Diseñar chocolates implica (o debería implicar) trabajar desde un enfoque más poliédrico, teniendo en cuenta sus dimensiones. Y lo interesante es que estas dimensiones son relevantes tanto para el cliente como para la empresa.

A continuación, consideraciones que debemos tomar en cuenta: Funcional, Social, Emocional y, por supuesto, Económica.

Funcional

Evidentemente un producto como el chocolate (o servicio) ha de ser funcional para el cliente, es decir, ha de poder, saber y querer consumirlo. Esto quiere decir que ha de ser técnicamente adecuado para el cliente sin que generar disfunciones ni alteraciones.

Social

Los productos resuelven problemas, y tales tienen una función social clara, hacer más fácil la vida de la gente. Los productos y servicios tienen una función claramente social, puesto que son elementos que generan relaciones y crean entornos más o menos cómodos. En este sentido es fundamental tener en cuenta la funcionalidad de los chocolates, es decir, su facilidad y comprensión de uso.

Emocional

Los productos nos afectan a nuestra parte emocional, bien por ellos mismos (lovemarks) o porque nos permiten canalizar nuestras emociones a través de ellos, de formar parte de nuestra experiencia emocional. Cuando elegimos un producto no lo hacemos sólo porque sea el más barato o su funcionalidad sea la mejor para mi trabajo, también lo hacemos porque nos gusta visualmente, nos agradan sus formas o nos sentimos a gusto con su tacto. Es importante que las empresas comprendan el contexto en el que va a ser consumido su producto, para ver hasta qué punto la parte emocional va a ser importante para el cliente.

Económica

La más evidente y la que suele ser el centro de toda atención. Aquí hay enfoques distintos dependiendo de si somos la empresa o el cliente. Para la empresa es fundamental la rentabilidad, y aquí juegan a la vez los costes y el precio de venta. Las empresas han de ser eficaces y eficientes, y al mismo tiempo han de maximizar el precio en el segmento con el que trabajan. Pero aquí viene la otra parte, porque los clientes quieren minimizar el precio de compra.

...