CONSULTORÍA LÓPEZ CERÓN

Escuela de Ciencias de la Comunicación - Componente de Gestión de las Organizaciones.

Comunicación Estratégica

CONSULTORÍA LÓPEZ CERÓN

CONSULTORÍA LÓPEZ CERÓN  – Creando identidad y confianza

1. Contextualización

Historia: YamecComunicaciones es una empresa nacional ubicada en el sector de comunicaciones y tecnología que surge en el 2007, registrada en Cámara de Comercio desde el 12 de febrero de ese año.

La gerente comercial de la organización es María Emilia Cárdenas quien también es la dueña y jefa máxima de los otros 5 empleados con los que cuenta Yamec Comunicaciones.

Es canal de distribución de motorola perteneciente a la división de radios de comunicación, por tal motivo ellos comercializan radios y sus accesorios desde gama alta hasta gama económica/baja, que se pueden ver en el uso cotidiano de militares, bomberos, guardias de seguridad, entre otros.

Productos: Tal como en el catálogo que tienen en su página oficial yameccomunicaciones.com ofrece más productos como lo son sistemas de cámaras de seguridad, instalación de equipos de biometría, mantenimiento a los equipos, detectores de metales y redes de computadoras. Además ofrece el servicio de alquiler para aquellos clientes que no usan o no necesitan equipos de comunicación todos los días del año sino que eventualmente los requieren por algunas horas o días.

Equipo de trabajo: Actualmente cuentan con su laboratorio técnico donde trabaja un hombre quien es el encargado de hacer el mantenimiento minucioso de los equipos y demás reparaciones necesarias.

Este año entró un ingeniero eléctrico para manejar todo lo que tiene que ver con sistemas de seguridad, control de acceso, talanqueras para los vehículos, circuito cerrado de televisión, vídeo porteros y a futuro piensan vender computadoras.

Con María Emilia son seis empleados, una administradora de empresas que se encarga de toda la parte administrativa de la organización, una contadora externa, el ingeniero del laboratorio técnico, el encargado del departamento de marketing y hasta el momento no se registra sino un solo percance de mal entendimientos dentro de la organización hace dos años, lo que su gerente recalca que trabajar allí es muy bueno porque se entienden muy bien y solucionan las asperezas fácilmente.

Público Objetivo: Cuando se habla de público objetivo, Yamec Comunicaciones, tiene lo que ellos llaman mercados verticales y generales. Entendiendo vertical como todos los organismos de socorro, es decir, bomberos, defensa civil y cruz roja. Siendo el único distribuidor de Motorola autorizado para vender con precios especiales a ese tipo de cliente.

Y en general el mercado como industria considerado como todo espacio grande, todas las empresas que necesitan estar comunicados con varios departamentos, que necesitan de este tipo de tecnología para crear un circuito de comunicación, con modelos específicos permitidos por el ministerio.

Contacto con los clientes: Yamec Comunicaciones cuenta con un departamento de Marketing que se encarga de todo la publicidad digital, piezas publicitarias a cargo del ingeniero de proyectos especiales y todo se hace llegar a los clientes. Cada mes se escoge un producto específico para promocionar y montan campañas una vez por mes para no incomodar a los clientes y permitir el contacto con el cliente y que no los olvide y pagan publicidad con Google para mantenerse primeros en las búsquedas.

Cuenta con un sistema operativo que les facilita ver cuándo sus clientes necesitan que se les ofrezca una vez más la venta de equipos nuevos debido al tiempo de uso, aproximadamente dos o tres años, o también sirve para reparaciones o venta de baterías, entre otros y todo con paquetes promociones para seguir captando y fidelizando a los clientes de esta gran gama de productos de comunicación y tecnología.

Además, están en contacto con los clientes gracias a la base de datos que manejan, se comunican con el usuario, por medios como mensaje de texto, correo electrónico, llamadas, siempre de manera moderada para no saturar al posible comprador.

Contacto Político - Legal: La Comisión de Regulación de Comunicaciones es el órgano encargado de promover la competencia, evitar el abuso de posición dominante y regular los mercados de las redes y los servicios de comunicaciones; con el fin que la prestación de los servicios sea económicamente eficiente, y refleje altos niveles de calidad. De esa manera YamecCoomunicaciones tiene el aval para comercializar libremente los radios de comunicación y sus productos al mercado sin problema alguno, siempre y cuando tengan al día todos los papeles para funcionar como organización de comunicaciones en el país.

Contexto Social: Para YamecComunicaciones es muy importante tener en cuenta que para funcionar como organización ellos deben mantener una calidad alta de sus productos porque de ellos dependen muchas más organizaciones, empleados, y familias que se cobijan de los cuidados en su seguridad prestada por esta empresa como las cámaras y los sistemas de vigilancia que garantizan el bienestar no solo de muchas familias sino también de un público que cree sentirse a salvo cuando entra a una entidad con dispositivos de YamecComunicaciones, por ejemplo, el único acceso a personas pertenecientes a esa entidad con el uso de huella dactilares. Cabe aclarar que también es muy importante la constante comunicación que hay y debe haber entre las personas.

Contexto Económico: El tema económico varía porque Motorola al ser una empresa multinacional los precios de construcción de los dispositivos efectúan según el precio del dólar, como esto es un factor externo y el dólar varía según ciertos parámetros en cuanto al precio del petróleo, YamecComunicaciones dependen de los precios bases de Motorola y así reflejar el precio a los clientes. Además, en muchas ocasiones empresas pequeñas prefieren precio por encima de calidad por cuestiones de economía nacional, entonces las personas a veces prefieren consultar empresas no autorizadas con marcas alternativas en lugar de ir a un proveedor de mercancía legal y de alta calidad, lo que afectaría a los ingresos de YamecComunicaciones.

Contexto Ambiental: Los productos de YamecComunicaciones que contienen pilas poseen características que, luego de terminar su vida útil, los convierte en residuos peligrosos, por eso la empresa debe atenerse a la ley de Ley de desperdicios eléctricos y electrónicos en Colombia la cual consiste en aislar y confinar los residuos sólidos en especial los no aprovechables, en forma definitiva, en lugares especialmente seleccionados y diseñados para evitar la contaminación, y los daños o riesgos a la salud humana y al ambiente, ese es el compromiso con el país, la humanidad y el planeta tierra, por eso ellos cuando las pilas de sus clientes necesitan cambios piden que se les entregue para hacer cambios y ellos manipular correctamente las dañadas y no dejarlo en manos de quienes no conocen esta ley.

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