CONTENIDO DEL TRABAJO FINAL INTRODUCCIÓN A LOS SERVICIOS

CONTENIDO DEL TRABAJO FINAL

INTRODUCCIÓN A LOS SERVICIOS

• DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
• HISTORIA
• MISIÓN
• VISIÓN
• OBJETIVOS
• ORGANIGRAMA
• NÚMERO DE EMPLEADOS
• TIPO DE SERVICIO QUE LA EMPRESA PRESTA
• (DESCRIBIR EL PROCESO DE SERVICIO MEDIANTE EL DIAGRAMA DE FLUJO)

• IDENTIFICAR ELEMENTOS TANGIBLES E INTANGIBLES INVOLUCRADOS EN
• LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO POR MEDIO DEL MODELO MOLECULAR

• ELABORAR UN DIAGRAMA FODA

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

• MODELO DE PROCESO DE DECISIÓN DEL CONSUMIDOR (DESCRIBIR CADA ETAPA APLICADO AL NEGOCIO U ORGANIZACIÓN)

• RIESGOS PERCIBIDOS DEL SERVICIO
• IMPORTANCIA DE LAS FUENTES PERSONALES DE INFORMACIÓN
• (EL CLIENTE SE ENTERÓ DE NOSOTROS POR CUAL MEDIO?)
• QUIENES SON SUS COMPETIDORES
• CUAL ES SU SERVICIO POST COMPRA

ENTREGA DEL SERVICIO

• EN QUÉ ETAPA DE COMPETITIVIAD OPERATIVA SE ENCUENTRA LA EMPRESA

(DISPONIBLE PARA EL SERVICIO, APRENDIZ, COMPETENCIAS DISTINTIVAS, CLASE MUNDIAL)

• CÓMO MANEJA LA EMPRESA LAS SOLUCIONES DE OPERACIONES PARA LAS EMPRESAS DE SERVICIOS (AISLAR EL NUCLEO, ALINEAR CON LA PRODUCCIÓN A TODO EL SISTEMA, CAPACIDAD FLEXIBLE, INCREMENTAR LA PARTICIPACIÓN DEL CLIENET, MOVER TIEMPOS DE LA DEMANDA).

• ANTEPROYECTO SENCILLO

CUANTO ME CUESTA POR HORA EL SUELDO DEL PERSONAL PARA DAR EL SERCICIO, CUANTOS CLIENTES ATIENDO POR HORA

IDENTIFICAR CUELLOS DE BOTELLA

QUE TAN COMPLEJO (INTRINCADO) O DIVERGENTE (LIBERTAD DEL PERSONAL) ES EL SERVICIO QUE PRESTA LA EMPRESA.

• QUÉ ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO SIGUE

(ORIENTADA AL VOLUMEN, NICHO DE MERCADO, DE ESPECIALIZACIÓN O DE PENETRACIÓN)

HASTA AQUÍ LLEGA EL 1ER AVANCE

EVIDENCIA FISICA DE LA EMPRESA

• EXTERIOR DEL NEGOCIO U ORGANIZACIÓN
• INTERIOR DEL NEGOCIO U ORGANIZACIÓN
• OTROS TANGIBLES
• DESARROLLO DE UNA CULTURA ORGANIZACIONAL
• DESARROLLO DEL SERVIESPACIO

(SERVICIOS REMOTOS, AUTOSERVICIO, SERVICIOS INTERPERSONALES) CÓMO ES EN LA ORGANIZACIÓN.

• UBICACIÓN DE LAS INSTALACIONES, DISTRIBUCIÓN Y DISEÑO
• MODELO DEL SERVIESPACIO

• ENTORNO FÍSICO
• ENTORNO HOLISTICO
• MODERADORES DE RESPUESTA INTERNA
• RESPUESTAS INTERNAS
• RESPUESTAS CONDUCTUALES AL ENTORNO

ADMINISTRACIÓN DE LOS SENTIDOS CUANDO SE CREAN SERVIESPACIOS

(REFIRIENDOSE A TU EMPRESA U ORGANIZACIÓN)

• ATRACTIVOS PARA LA VISTA
• TAMAÑO DE  LAS INSTALACIONES
• PERCEPCIONES DE LA FORMA DE LA EMPRESA
• COLORES
• UBICACIÓN
• ARQUITECTURA
• SEÑALIZACIÓN
• ETNRADA
• ILUMINACIÓN
• ATRACTIVOS DEL SONIDO
• MÚSICA
• ANUNCIOS
• EVASIÓN DEL SONIDO
• ATRACTIVOS DE LOS AROMAS
• ATRACTIVOS DEL TACTO
• ATRACTIVOS DEL GUSTO

LAS PERSONAS COMO ESTRATEGIA (LOS EMPLEADOS)

• ESTRÉS Y TENSIÓN

(CONFLICTOS ENTRE ORGANIZACIÓ Y CLIENTE Y COMO REDUCIRLO, CONFLICTOS ENTRE CLIENTES Y CÓMO REDUCIRLOS)

• CREAR UN CLIMA PARA EL SERVICIO

• FACILITACIÓN DEL TRABAJO (INFRAESTRUCTURA Y TECNOLOGÍA)
• APOYO DE SERVICIO ENTRE DEPARTAMENTOS
• CAPACITACIÓN
• RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN CORRECTOS

• CRM

      LO DESARROLLA? CÓMO LO HACE O LO PROPONES?

LAS PERSONAS COMO ESTRATEGIA (LOS CONSUMIDORES)

• DESEMPEÑO DEL CONSUMIDOR

PROBLEMÁTICAS QUE UN CONSUMIDOR NOVATO PODRÍA EXPERIMENTAR FRENTE AUN EXPERTO.

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