| 7.2.1 Requisitos relacionados con el producto | 7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto | 7.2.3 Comunicación con el cliente |
Cliente | - Producto de calidad.
- Variedad de productos.
- Disponibilidad ante pedidos no programados.
- Acompañamiento del personal comercial.
- Buen servicio y atención.
- Entregas de pedido a tiempo.
| - Protocolos y procedimientos documentados para asegurar la calidad en cada parte del proceso.
- Mantener un stock en la producción para imprevistos.
- Manuales y cartillas de apoyo y orientación al cliente.
| - Comunicación interna vía correo electrónico, telefonía celular con cada cliente del proceso.
- Catálogos impresos de los productos enviados a los clientes.
- Plataforma de atención de al cliente con personal capacitado para atender cualquier situación requerida.
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| Requisitos de entrega: En la sede del cliente.En los tiempos pactados.
Servicios posventa-garantía, mantenimiento, reciclaje o disposición final: Acompañamiento posventa. Auditorías externas de segunda y tercera clase.
| Servicio posventa:- Acompañamiento para implementar acciones correctivas, preventivas y de mejora, sugeridas por las auditorias.
Diferencias entre pedido contrato: Se dejara constancia escrita de cualquier diferencia entre el pedido y el contrato final que se firme con el cliente.
| Consultas, contratos, pedidos: El asesor tendrá acceso al pedido y podrá verificar el campo dicho para pedido para la entrega al cliente.
Modificaciones: Toda modificación del contrato, del producto o del servicio, que se haga según lo pactado con el cliente, se dejara registrado en formato de la empresa y con firma del gerente.
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Legales | - Decreto 3075 de 1197
- Resolución 2674 de 2013
- Resolución 1500 de 2005
- Resolución 5109 de 2005
- Resolución 333 de 2011
- NTC 3644-2
- Resolución 2115 de 2007
- Resolución 1594 de 1984
- Código sustantivo del trabajo
| Capacidad de cumplir con los requisitos: - La organización permitirá la visita y evaluación del cliente, para verificar sus competencias y capacidad para responder por el producto que se pacte con ellos.
| Retroalimentación incluyendo las quejas. El cliente, tendrá una línea directa para presentar sus quejas, en caso de insatisfacción con el asesor.Todas las acciones correctivas, preventivas y de mejoras que se realicen, se le comunicaran con copia al cliente.
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| Registros: Especificaciones del cliente, frente al producto.Registros de acompañamientos posventa.Registros de uso de requisitos legales
| Registros: Protocolos, manuales, cartillas.Registros del proceso.Registros de auditorías del cliente.
| Registros: Informe mensual de actividades de los asesores.Informe de gestión al terminar un ciclo de asesoría.Registros de modificaciones y realimentación con el cliente.
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Implícitos | - Mantenimiento de vehículos, máquinas, herramientas, equipos de cómputo, tecnología etc.
Certificaciones vigentes.Seguro contractual y extracontractual.Materia prima de calidad Personal capacitado.Catálogo de productos y servicios.
| Cada proceso tendrá un control y una mejora continua donde se verificara cada ítem, dando cumplimiento a la norma y a los requisitos de los clientes.
| Mediante registros, documentos se generaran informes para controlar y asegurar cada requisito.
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Organización | Proveedores aprobadosPlataforma de comunicación con el cliente.Sistema de gestión de calidad.Recursos.Sostenibilidad en el mercado.Compromiso de los empleados.Buen servicio en la entrega.
| Se tendrán en cuenta los registros, indicadores, evolución, re-evaluación, documentación y todo lo que afecte los requerimientos de la organización.
| Por medio de plataformas de comunicación.
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