COSTOS. Explica el concepto valor económico de un cliente

CUESTIONARIO

1. Explica el concepto valor económico de un cliente.

Es lo que el cliente está dispuesto a pagar por el producto o servicio que se le ofrece, sin importar el precio, siempre y cuando sea de gran calidad.

1. ¿Cuáles son las formas en las que una empresa puede crear valor económico más atractivo?

Existen hoy en día demasiadas:

• Dando Calidad en el producto.
• Ofreciendo pólizas de garantía.
• Su compra en pagos a meses sin intereses.
• Pago menor al reutilizar (ejemplo: los cartuchos de tinta).
• Tomar en cuenta el producto para adquirir el nuevo (ejemplo: agencias de automóviles al adquirir el nuevo modelo).
• Etc.

1. ¿Por qué es importante medir beneficios y costos percibidos?

Es importante si se ofrece un producto de calidad, y así el precio no es cuestionado por el cliente porque el producto es de su satisfacción total, además ofreciéndole una garantía de mis productos o la devolución de su dinero, ejemplo muy clásico es:

Hoy en día hay mucha variedad de automóviles de precio económicos carros pequeños Seat, Chevrolet, Nissan, pero las marcas de prestigios como la Toyota y Honda también entraron al mercado de estos carros, ofrecen un producto un poco más caro pero con calidad que sobrepasa a los más económicos, uno compra con la satisfacción que aunque sea un carro económico me llevo seguridad y calidad y precios económicos en mantenimientos y piezas con las agencias Toyota o Honda.

1. ¿Cuáles son las formas en que una empresa puede mejorar el valor percibido en sus productos?

Es la forma de vencer a la competencia, ofreciendo los beneficios que tendrá al adquirir mis productos.

Ejemplo: yo trabajo en una constructora en una casa de vivienda social 65 x 75 M2.

• El costo de la competencia es de $185,000.00 M.N. que ofrece solo la casa de 2 pisos de 2 recamaras y 1 ½ baño, garantía de 1 1/2, con piso solo en planta baja y área de juegos.

• El precio de la empresa es de $250,000.00 M.N. pero ofrece la casa de 2 pisos con 2 recamaras, 1 ½ baño, individuales, con barda perimetral, caseta de vigilancia con acceso controlado, amplia casa club, cerca de escuelas, garantía de  5 años, existen transportes públicos, es más cara pero ofrece una mejor casa, que invirtiéndole lo que ofrece la empresa comprando en la competencia le saldría más cara la casa.

1. ¿Cómo deberían cambiar las preferencias de los clientes y su comportamiento de compra en función de los diferentes niveles de sus expectativas de valor?

Ofreciendo calidad es la forma que se llega una marca de prestigio, y ofreciendo una garantía como sello de la empresa, entonces el cliente puede decir me cuesta pero lo valgo está a mi altura, o de lo contrario la misma calidad a un producto económico el cliente no pensara dos veces  para adquirirlo, ejemplo:  la agencia BMW tiene su prestigio que cualquier cliente desea tener, y pocos lo logran, y en la gama económica tanta competencia hace que la calidad en precio, que no gasten tanta gasolina y mantenimientos y piezas económicas hay muchas marcas para elegir como Nissan, Toyota, Honda, etc.

1. ¿Por qué son importantes los beneficios emocionales?

Son importantes y si realmente las empresas las toman en cuenta los beneficios emociones que pueden lograr que ese cliente  de paso se convierta en un cliente leal, ejemplo: yo misma no pude comprarme un carro Honda se elevaban mucho las mensualidades, me resigne y fui a la Nissan, y compre un Sentra 2015, y la verdad me sorprendió, tengo un carro fabuloso que puedo pagar es moderno, económico en gasolina y en mantenimientos, me quedo con la agencia Nissan.

1. ¿En que medida las motivaciones psicológicas configuran los beneficios emocionales y las percepciones de valor de los clientes?

En la toma de decisiones, su deseo por obtener el producto ideal de precio alto lo hace desearlo; pero su lógica le dice no solo debemos comprar lo que completas; ejemplo: el cliente desea comprar el perfume Coco-Chanel No. 5 $1,300.00 pero su lógica le dice no compra el perfume Guess Rosa de $450.00 M.N. Uno como empresa debe aprovechar esas motivaciones y usarlas para que el cliente compre nuestros productos.

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