CRM COMO CLAVE DEL CRECIMIENTO EMPRESARIAL

El crm como clave del crecimiento empresarial- por Nathalia Ramírez López

la administración de la relación con los clientes es una herramienta clave que sirve para que una empresa se mantenga competitiva en el mercado a través del análisis de sus clientes, en el CRM se debe tener claro que la base de todo no es vender sino, el cliente en todo su esplendor, este se encarga de administrar la manera en que una empresa se relaciona con sus clientes.

Para tener una buena relación con los clientes es fundamental tener una buena comunicación, la comunicación en CRM es la manera por la cual usted se dirige a su cliente, esta puede ser verbalmente, virtualmente, telefónicamente, visualmente y entre otras. Esta comunicación debe ser respetuosa, clara y asertiva. Para cumplir con una buena comunicación usted debe caracterizarse por ser una persona con actitud positiva, respetuosa, clara, cordial, paciente y saber manejar cualquier situación de conflicto. Dentro del proceso de comunicarse existen diferentes funciones como la practica de insistir y persistir, consiste en repetir varias el mensaje que desea brindar a su cliente, otra función de la comunicación es informar, consiste en suplir suficiente información al cliente, y otra de las funciones de la comunicación es empatizar, es el proceso donde te comunicas de manera formal, cordial y agradable para que el cliente sienta que está viviendo una experiencia de compra  en un ambiente cómodo y sienta que como vendedores de un producto o servicio la empresa se pone en sus zapatos.

Ahora bien, en el posicionamiento de una marca o producto se pueden aplicar estrategias CRM con el fin de adentrarse al mercado. Como característica clave para que se distribuya de manera exitosa un producto o una marca lo principal que se debe tener en cuenta es que la decisión que se tome es basada en mis clientes, posterior a tener claro lo anteriormente mencionado, una estrategia clave es usar la tecnología para esbozar por ejemplo áreas diferentes de distribución, explicar mediante una red social o página web de que se trata este producto, el precio, los beneficios o si tiene promociones. Así mismo la tecnología te puede permitir generar pedidos y propuestas, siendo esto eficiente en cuestiones de tiempo.  En la comunicación es muy importante ser asertivo ya que esto permite analizar, atraer y ganarse al cliente si es realizado de una manera estratégica y como su palabra lo dice asertivamente, esta debe ser de manera respetuosa y justa de nuestros derechos, sentimientos e ideas ante los demás, dejando clara nuestra posición de manera concisa y no olvidando el papel que nos corresponde dentro del esquema laboral.

Existen distintas dificultades para llevar a cabo una estrategia de CRM. En el contexto que me desarrollo como persona una dificultad para implementar CRM es hacer marketing presencial ONE TO ONE, debido a que es un proceso donde se precisa de mucho tiempo, tiempo que realmente implemento en más cosas.

Chorizos la negra es una empresa que se desarrolla en el gremio alimenticio. Se encarga de distribuir chorizos 100% campesinos, chimichurri y ají.

El pasado 15 de febrero de 2021, el área de marketing decide aumentar sus seguidores en la red social de Instagram, el objetivo de esta decisión es cada mes aumentar 500 seguidores reales a través de la creación de contenido y la constante interacción con los clientes y posibles clientes.  Para finalizar el día de hoy 15 de marzo la empresa espera cumplir su objetivo, a continuación, se adjuntan imágenes demostrativas

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