CRM La administración de la relación con los clientes

APLICACIÓN DE UN CRM A UNA EMPRESA

SENA 2023

CRM LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES

BANCA NACIONAL

Jeldys Ladiany Cervante Gamez cod.21720017

Actividad a realizar

Para la realización de esta actividad de transferencia se solicita que analice la información presentada en el documento denominado “APLICACIÓN DE UN CRM A UNA EMPRESA–BANCA NACIONAL”, que se encuentra en el material  de apoyo de la actividad de aprendizaje 3.En este documento se presenta el caso de la empresa bancaria denominada“Banca Nacional”.

 Teniendo en cuenta la lectura y análisis del caso, responda las siguientes preguntas:

1. ¿Cuáles son las características de las áreas de la empresa: mercadotecnia, ventas y servicio al cliente?

MERCADOTECNIA:

La Mercadotecnia en la banca nacional se le presenta déficit en cuanto a la agilidad y manejo de datos, lo que género en la empresa un déficit de ingresos, pero se implementaron estrategias las cuales permitieron fortalecer la empresa la cual por medio de ello, obtuvo nuevos clientes, brindando un servicio confiables ágil y actualizado de datos, contribuyendo así al buen proceso de manejo de información de los clientes optimizando el servicio.

VENTAS:

Las ventas se mantuvieron bien encaminadas, pero no eran las necesarias por ello se llevaron a cabo las estrategias, generando un aumento considerable de ventas, definiendo el valor de los clientes por medio de su gestión a la empresa haciéndola más atractiva y confiable para ellos y familiares, llegando a más personas y asi mismo clientes directos.

SERVICIO AL CLIENTE:

El déficit de atención de servicio al cliente afecto en gran medida a la empresa, debido a que no había una organización en cuanto a estrategias para poder implementarlas en clientes, lo cual o aporto confianza en el cliente, pero luego de tener en cuenta cada una de ella empezó a mejorar la atención por medio de nuevas estrategias, obteniendo así más clientes y ventas, dándole confianza al cliente en todo tipo de atención, porque ya esta era más ágil oportuna y completa.

1. ¿Qué razones llevó a la empresa a implementar un nuevo sistema de relaciones con el cliente?

• Insuficiencia en la atención.
•  Demora en la atención del servicio al cliente
• Poca visualización, déficit de los servicios que ofrece.
• Poco manejo de datos.
• Relaciones nulas con los clientes.

Estrategia en la ventaja comparativa de la competencia.

• Lentitud en respuestas del Front y del Back office.
• Servicio posventa sin seguimiento. 

 APLICACIÓN DE UN CRM A UNA EMPRESA – BANCA NACIONAL

1. ¿En que basó su preocupación las directivas de la empresa para acercarse a un verdadero conocimiento sobre el cliente y detectar posibles errores en la atención del mismo?

En toda empresa existe un comité que está regido por varios integrantes de la institución en este caso no podía faltar, y en ellas se encontraban las directivas las cuales bajo sus criterios establecieron estrategias que deberían de aplicarse en los clientes, basados en que tenían poco conocimiento sobre el cliente, las relaciones, los productos, procesos, personas y sobre la memoria organizacional, donde tomaron la decisión de centrar la atención en el conocimiento al cliente en torno a su país, y poder superar la ventaja competitiva.

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